比起购买成品，越来越多的消费者开始选择了“全屋定制家具”。然而，原本应是度身定制的家具，却因各种问题令不少消费者困扰不已。为进一步规范“全屋定制”家具产品，市消保委联合上海市化学建材行业协会、上海市室内装饰行业协会、上海市家具行业协会、上海市装饰装修行业协会、上海市建筑材料行业协会及47家企业，共同制定《全屋定制木（制）家具》（以下简称《标准》）上海市团体标准，并将于今年3月15日实施。

 

    《标准》亮点 填补国内空白

 

    《标准》的出台为全屋定制的每一个环节都做了专门依据。比较现有的国内、国际相关产品标准，《标准》不仅涵盖了整个全屋定制过程，还新增了合同基本要求和产品偏差要求，着重强调现场无缝衔接，突出使用、安全要求和环保要求等方面，实现从测量设计到安装的全程规范，有力弥补了目前家具行业的空白。

 

    助推行业发展

 

    通过制定《标准》，消保委搭建起了全方位的沟通平台，一方面，《标准》与创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念高度契合。市消保委以《标准》为契机，树立“品质消费”理念，推动完善“品质消费”标准，共同营造“品质消费”环境；其次，《标准》以需求为导向，引导行业倾听消费者声音、了解消费者需求，进一步助推行业的有序发展。

 

    定制全程管控

 

    《标准》突出整个销售流程的规范性，从房间测量、设计、安装、验收、使用、售后服务到合同基本要求，每个环节均明确了产品的通用技术规范，并首次明确了面积偏差检测和计算方法，解决了该行业中的产品面积被重复计算等“短斤缺两”的问题，保障了消费者的合法权益。

 

    严控有害物质

 

    《标准》从板材原材料有害物质释放入手，引入总挥发性有机化合物和甲醛释放速率检测项目，限值要求严于国内相关现行强制性标准，有效提升了产品的使用安全性。《标准》还引入模拟房间（空间）模型概念，在测试项目、测试方法上更加严格，力求为消费者提供一个更为健康安全的室内环境。

 

    全屋定制推规范标准助推行业发展：让自由发挥向规定动作转变消费体察探“水深”六点不足待提升

 

    2017年7月始，上海市消保委对本市范围内的部分定制木（制）家具产品开展消费体察工作，组织相关专业单位进行大量验证试验。

 

    调查发现，该行业在有害物质释放、产品的偏差度、木工处理、合同的规范性等方面均有进一步规范或提升的空间。

 

    相关标准尚缺失

 

    全屋定制家具作为新的消费业态，本次消费体察中，多数产品未在合同中明示产品参照的相关标准。

 

    材质标识不规范

 

    体察中发现，定制家具销售合同中，大多数企业未在合同或订单上明示产品主要材质和使用部位。

 

    计价方式较混乱

 

    在定制家具合同订立过程中，企业会按照不同的计价方式进行报价，很容易造成计价不明晰的情况。

 

    费用结算不合理

 

    部分定制家具实测面积、长度与报价单、合同上标注数据存在不同程度的偏差，造成结算费用不清。

 

    定制流程缺衔接

 

    定制家具涉及多个环节，需要每个环节精准化衔接。但实际过程中，每个环节缺少有效沟通和统一标准。

 

    体察中发现，定制家具环保性能差异大，不同产品的甲醛释放量和总挥发性有机物释放量能相差10倍以上。