■ 银行家具采购专题报道

    银行家具采购 供应商设计能力成入场券

    编者按 作为家具细分化发展之一的银行家具采购正受到越来越多的关注。相比目前我国的政府机关对家具需求多数停留在以价格、基本质量为主导的采购模式，银行家具采购将产品品质作为基础要求，在这之上，着重考察企业的设计和服务能力，并将优秀的设计服务解决方案应用到本行的采购项目中。

    银行采购人可以称得上是家具采购市场中比较挑剔的人群，他们不仅对产品品质"吹毛求疵"，还关注企业是否具有研发能力和能否提供针对性的解决方案，他们期望通过配置出与其他银行不同的办公家具来彰显独有的银行文化。

    北京家具行业协会副会长何法涧表示："银行是偏高端用户，产品环保质量是最低的要求，对设计能力的考察更多。"

    上海浦东发展银行总行办公室采购主办周丹表示，从浦发总行的角度来看，并不是实用便宜的就可以满足银行的使用需求，我们不仅关心产品的质量和价格，同时也关心厂商的设计能力。

    提高工作效率是目标

    银行业与其他行业相比，在关注效率上可能走得更远。

    目前，企业中80%的员工为80后，他们是效率的真正产出者，如何通过科学合理的配置办公家具、提高工作效率是大型企业研究范畴。在这其中，银行业可以说是典型的代表之一。

    周丹表示，在家具设计中，供应商应该思考如何通过空间的合理利用和在办公家具的帮助下增强员工彼此之间的交流、提高工作效率。如果厂商在这方面有很强的实力，可以为将来的银行提供更多的便利。

    震旦（中国）有限公司设计中心总经理高曰菖认为："在设计家具产品时，应该坚持智慧高效、快乐创新的理念，比如要考虑在工作中的办公人员坐着互相能否看得到，或者站起来能否看得到，这些设计对沟通和交流都会产生影响。办公家具设计的目标就是要提升工作质量，促进交流，吸引和保留人才。"

    他还表示："人与人之间的交流都是动态的，比如银行柜台人员和客户一般都是面对面的交流，但是处理具体事务时往往需要转过来，银行柜台员工的主要工作区域是在侧面，而非面对客户的一侧，这就要求在座椅和办公桌的设计上要符合人体工程学，这需要大量的基础调研。"

    空间利用率进入关注视野

    合理利用空间现在看来颇有点遥远，但城市化进程的加快使我们不得不重新考虑这个问题。

    现代城市土地资源越来越稀缺，城市的空间会变得日益稠密，作为金融业的核心--各大银行无疑会布局在城市最稠密的地区，如美国华尔街鳞次栉比的金融机构、北京上海金融街上密密麻麻排列的各大银行。有限的办公空间如何合理划分、空间内家具如何科学配置是银行采购人关注的问题。

    办公空间的规划和办公环境氛围的营造可以直接影响到工作者的思维，甚至独特的、与企业业务流程高度匹配的办公空间可以有效地提高工作效率，并体现出独有的企业文化。

    华南理工大学建筑设计研究院的设计师认为，办公空间的合理规划能够提升工作的效率，特别是需要冷静思考的行业尤为明显。

    周丹表示："在实际采购中我们发现，国际一流的办公家具品牌如海沃氏等，他们会根据银行的业务流程、不同场所、不同需求提供不同的针对性的解决方案，而不同于某些国内的厂商，他们更多的只是修改和调整一些既有的设计模版来给出家具配置方案。"

    企业文化彰显不可缺

    与个体消费者的家庭环境布置可以显现出主人的爱好和品位一样，办公家具的配置使用同样彰显出企业的文化。

    何法涧认为，不同的银行有着不同的特色，银行是一个企业单位，在彰显各自的企业文化这一点上，每家都有不同的侧重。

    周丹认为，家具配置必须要符合银行的企业文化、符合在行业中的形象，同时必须与本行未来的发展基调相一致。

    "我们在对比了国际一线品牌和二三线品牌所提供的服务后发现，国际一线品牌提供的设计方案会更加新颖，在色彩的使用上也更加大胆。当然这些都是在了解我们企业的文化之后提供的，也是适合我们的方案。"

    中信银行招标采购中心经理王京生表示，现在的家具厂商不应该仅仅拿着一个现有的产品销售给银行，因为办公家具销售的不仅仅是一个产品或者产品组合，而是应该提供一些成熟的、专有的、体现企业文化的设计方案。

    趋势 全行集采将挑战服务能力

    银行采购人对供应商的服务能力方面几乎形成了一致的观点："银行采购与政府采购不同。银行机构网点遍布全国，地域跨度大、地域差别大，这是共同的特点，要求供应商具有很强的全国服务能力，这种服务能力主要包括物流、供货、安装以及售后。"

    网点分布广泛是银行不同于其他机构之处，供应商是否具有全国性的服务能力是银行实现全行集中采购的关键标准。

    设计之外 产品品质并未放松

    银行在采购家具时，对家具提出了更高的要求，如需要提供针对性的设计配置方案与环境配置方案，体现企业的发展基调和彰显特定的企业文化等。对设计能力的强调并不意味着降低了对产品品质的要求，相反，他们对产品品质的要求并未有丝毫的放松。

    某银行采购人表示，产品品质往往需要在使用较长一段时间内才会有更深入的了解。"我们曾经把一线品牌和二三线品牌的家具放在一起相比，经过一年或者两年的使用后，产品品质差别会鲜明地体现出来。二三线品牌家具很容易出现螺丝松动、板材缝隙开裂等问题，而一线品牌则很少会出现类似的情况。"

    中国银行家具采购负责人表示，产品品质是否精良，从出厂的设计就可以看出来，好产品往往结构更牢固，同时也很轻便，便于运输和安装。

    网点覆盖广 服务能力要求更强

    我国的银行业基本可以分为中央银行、国有银行、政策性银行和商业银行，各个银行的网点分布在全国各地。

    数据显示，2012年全国银行业金融机构网点总数达到20.51万家，全国银行业中，网点数量超过1万家的银行，总共有五家，分别是邮政储蓄银行、工行、农行、中行、建行。其中邮政储蓄银行的网点数量最多，达到3.9万家。五家国有大行拥有的网点数达到6.72万家。股份制银行中，招行网点数量位居行业第一，达到960家。

    对于银行来说，网点是负债业务的支点，网点建到哪里，业务才能扩张到哪里。

    上海浦发银行总行办公室采购主办周丹表示，在实际采购过程中，售后服务依然是最难的。银行业的特点就是网点多，分布广泛，浦发银行全国分布有800多个网点，这必然要求供应商的服务网点覆盖更广、服务能力要更强，可以预见的是这无形中会增加供应商的后期服务成本。

    全国服务能力是关键指标

    目前多数银行采购还未实现全行集中采购，基本执行总行负责本部的货物采购，各地分行则负责各地货物采购。

    全行集中采购一般由各分行负责提出需求，总行制定统一的标准，实现统一大宗采购。全行集中采购的实施因银行内部管理模式不同，推进速度也不同。据了解，目前招商银行正在积极推进全行集中采购。其他银行也在探索，这就意味着未来全行集中采购推广开来之后，供应商是否具有全国性的服务能力将成为是否能承接银行家具采购项目的最关键考量标准。

    某银行家具采购负责人认为，如果未来实现总行集中采购，分支行必然要求总行提供的供应商要有相应的服务，而总行采购部门在选择供应商时必然会充分考虑这一因素。

    企业服务需要变被动为主动

    办公家具的购置与民用家具不同，家具企业是否具有优秀的服务能力是项目投标时的重要标准之一，而这一服务能力既包括售前服务，也包括售后服务。对于银行采购用户而言，对售后服务能力的要求可能更高。

    传统投标时售后服务能力的提供主要是一定时期的保修、维修保障，24小时或者48小时应急服务等，比如，家具损坏后打电话要求其上门维修，但是这些都属于被动性的服务。由于银行业是高速运转的行业，关键岗位上家具的损害可能会带来低效率甚至会影响工作的进展。银行采购人希望供应商的售后服务可以变得更主动一些。

    "供应商应该考虑将被动服务变成主动，比如定期主动回访、定期的家具保养等。"周丹这样表示。

    市场 银行营业网点家具需求将增长

    对外的营业型家具是银行家具采购两大类别之一。营业网点是银行重要的分销渠道，即使是在网络银行、ATM机等多样化渠道的当下，营业网点依然是银行面对客户时的首要手段。自2012年利率市场化实质性重启以来，银行负债业务面临的压力与日俱增。如何增加存款，成为银行经营层考虑的头等大事，其中，物理网点被普遍视为撬动存款的支点。

    除了传统的银行业务之外，各种高附加值的金融理财产品交易增多，营业网点成为银行接触客户最前端的机构。营业网点内的家具配置因此显得更为重要。

    银行网点速度还会加快

    目前银行家具采购需求，主要来自于三方面，一方面是由人员的新增变动而产生，另一方面是根据使用年限周期而进行的更新，第三个方面则主要来自于银行营业网点建设时产生的需求。

    根据今年中国银行业协会公布的《2012中国银行业改进服务情况报告》显示，截至2012年末，全国银行业金融机构网点总数达到20.51万家，全年新增网点超4200家。

    上海浦发银行总行办公室采购主办周丹表示，前几年上海浦发银行网点的建设以每年100家的速度开设，近年来减少到70~80家。营业网点的家具采购需求依旧不减。

    中信银行招标采购中心经理王京生对记者表示："对客户最有影响的首先是营业型家具，因为这类家具可能是一线贵宾或者客户最先感受这家银行的一个载体。随着国家从投资转移成消费型市场，未来银行对零售业务的投入会加大，银行网点的速度可能还会加快。"

    设计方案随区域划分而变

    作为营业网点内的办公家具，布局是否合理、颜色是否符合办公业务心理需求、资金的流动和存储是否安全等成为银行营业网点内办公家具设计时要考虑的问题。

    以银行网点的办公空间解决方案为例，银行网点基本上可以分为小型营业厅、中型营业厅和大型营业厅。

    营业厅面积不同，面对的用户也有所差别。不同大小的营业厅基本可以分为以下几类办公区域：后台办公区、现金服务区、贵宾理财区、自助服务区、等候区五大类。不同区域内家具的配置必然要与不同区域的服务人群相结合。大型营业厅会设置更多的贵宾专区。同时，专业的家具供应商会针对银行用户进入营业厅后的活动路线来进行办公家具布置。

    中国银行货物类采购负责人将对外营业型家具业分为柜台员工使用和客户使用两类。"比如在等候区会多设置一些沙发和椅子，柜台前客户使用的椅子的高度要更高，椅子的轮子会比较少，这样更安全。"

    设计 银行行政办公家具应功能为先

    对内行政办公家具是银行家具两大类别中的一类。与对外的营业网点家具不同，对内行政办公家具更注重级别的划分和功能。

    北京家具行业协会副会长何法涧表示："与网点营业型家具不同，对内的行政办公家具对产品的综合性要求更高，比如行政人员需要负责保管大量的资料，在工作时需要外接更多的终端IT设备等。"

    注重功能与人性化

    对内行政办公人员使用的家具主要分为三类：第一类是员工办公用家具；第二是会议培训家具；第三类为专用家具。员工办公用家具还可以细分为部门经理、主管、普通行政人员、客服人员使用家具。不同人群使用的家具需要符合不同的使用习惯和业务流程。

    何法涧表示，行政类的办公家具在产品的设计上要注重细节，比如要为资料管理人员配备足够的文件柜，以方便储存和查阅文件；由于银行工作时需要外接多种设备，要加厚屏风，做好强弱电分配与收纳，同时应该充分考虑银行工作的保密性，为重要文件设置保密柜等。

    上海浦发银行总行办公室采购主办周丹表示，对于行政办公人员而言，一天长达8个小时是在办公桌前、办公椅上度过，办公桌椅是否符合人体工程学是一个很重要的方面，在采购中，我们对办公椅是否具有人体工学功能的要求会非常高，不仅关乎效率，也关系员工的身体健康。

    专用家具凸显专属性

    一般而言，各类银行下设有20个部门左右，包括国内、国际业务部、资金运营部、营业部、风险管理部、计财部、结算部、科技部等，不同的部门对家具需求也有所不同。譬如，中国银行总行的管理部门有办公室、人力资源部、资产负债管理部、风险管理部、财会部、海外机构管理部、信息科技部、法律与合规部、战略规划部、董事会秘书部。

    财会部是银行的核心机构，对资料的归类和整理往往有更高要求，家具产品在收纳设计上需要更多的专业性，比如在家具的最上方保存最早的资料和票据，下面保存前一年度的资料，以此类推。资料文件积累到一定程度时，则需要通过书库的形式进行保存和转移。

    中信银行招标采购中心经理王京生表示，对内家具要体现出不同的级别，同时对内家具还分为普通办公家具和专用型的办公家具，比如资金部门的工作人员24小时对外交易，办公家具的功能性要很强，需要放置大量的专用设备和各种终端设备。此外，银行内的IT室内监控中心、应急指挥中心等，都要考虑在它们的实际业务流程凸显出不同的功能。