当商家把销售场景从线下搬到线上，通过直播、小程序等各种形式触达消费者；又或是通过各类办公软件在疫情期间“云复工”，这背后都离不开数字化转型。

 

　　在线办公软件打通公司内部“筋脉”

 

　　“疫情期间，公司利用健康报备，统计大家的健康状况，使用飞书文档表格统计排班和问题反馈，非常便捷高效。”李婷婷是Nreal公司人力相关部门的一名员工，她告诉记者，线下复工期间，Nreal还用飞书扫码大师代替了原有的纸质表格，来实现复工考勤，“特殊时期，纸质签到耗时耗材还不安全，飞书线上签到极大地提高了工作效率。”据李婷婷介绍，飞书“战疫工具箱”可以为企业提供疫情动态、健康报备等员工健康管理工具，还能通过第三方生态合作伙伴，为用户提供电子合同、线上面试、审批、扫码、打卡、问卷收集等多种服务，帮助用户在远程办公期间做好项目管理协同，也为线下复工的企业做好无接触考勤。

 

　　“远程办公期间，沟通成本相比平时会更高。原来在线下可能还行之有效的那套方法，完全不适用了。”Nreal的员工陈晓聪表示，团队通过飞书进行每日视频会议，用文档工具来进行项目管理和同步。

 

　　像Nreal这样通过办公软件“云复工”的企业并不在少数，老牌鞋企红蜻蜓就是其中之一。红蜻蜓副董事长钱帆在接受记者采访时表示，疫情期间红蜻蜓在组织模式上发生了很大的变化。“原来像我们这样的传统企业都是一个任务布置下去，然后层层下达，效率很低。而今年疫情期间我们使用钉钉整体作战指挥，基本上是扁平化管理，从端到端的管理模式，等于把总部指挥搬到了‘战场‘中，省去了很多中间环节，避免了一个事情需要两三天才能执行下去的情况。”据钱帆介绍，红蜻蜓还通过钉钉云课堂，每天为导购进行视频的培训。并和阿里的淘宝大学达成战略合作，通过淘宝大学每天输出一些素材，给终端一线的店长、导购员进行培训，提升他们的离线销售能力，将好的案例和他们分享。

 

　　据了解，目前，以阿里、腾讯、字节跳动等为代表的企业纷纷免费开放了旗下的协同办公软件的多项功能。从1月24日至今，企业微信、华为旗下的WeLink、阿里钉钉、石墨文档、字节跳动的飞书等至少17家云协同办公厂商免费开放了部分能力，包括音视频会议、协同办公、远程诊断、健康管理等。数据显示，从2月21日到3月15日，飞书“中小企业成长引擎计划”，已助力近 4万家企业远程协作复工，帮助全国9545家企业开通抖音企业号，实现线上商品售卖和营销。此外，1月24日，腾讯会议面向所有用户免费开放100人不限时长的会议协同能力，后又扩容到300人会议协同。企业微信随后宣布支持300人在线视频。

 

　　数字化运营助力企业多渠道触达消费者

 

　　突如其来的疫情让不少倚重线下销售渠道的企业苦不堪言，但其中也不乏有异军突起者，提早布局数字化转型是他们尝到甜头的重要因素之一。

 

　　“工作沟通开展没受到疫情影响，我们和供应链及经销商的沟通都和平时一样，只是更加依赖钉钉开展业务。”3月25日，林氏木业副总裁崔杰慧在接受记者采访时表示，早在2018年6月林氏木业便完成了线上线下会员体系的一体化，并逐步统一线上线下的产品、价格、活动和服务等，通过全域营销更精准地洞察消费者需求，提升运营效率。据其2019年12月的数据显示，在数据技术的帮助下，林氏木业获客成本下降了45%，截至目前，在天猫平台上粉丝超930万。

 

　　“我们一直使用钉钉与供应链和经销商高度对接，数据化打通在家居行业内做得比较彻底，也正是基于此，在疫情期间林氏木业反而降低了自身的业务风险、提高了企业抗压性。我们50%业务在线下，另外50%在线上，因为前期数字化做了铺垫，所以在疫情期间，我们企业在经营状况不好里面算受冲击小的。”崔杰慧告诉记者，由于疫情期间线下体验场景缺失，林氏木业转战线上，反而线上业务增加 了20%。

 

　　据崔杰慧介绍，以前林氏木业和会员粘性并不强，但疫情期间通过直播或线上活动，虽然没能和消费者当面交流，用户粘性却变强了。“在疫情期间消费者减少了到达线下门店的频率，更多是通过互联网了解线上店铺的优惠活动。会员一体化让线下消费者无需亲身到门店就能享受会员服务，增加粘度避免流失。”崔杰慧告诉记者，数字化转型协同线上、线下，跨平台、跨渠道，能够打造以消费者为中心的全渠道销售闭环。通过数据引导各渠道间的库存调配，商品信息共享，消费者信息共享，实现人、货、场的全渠道整合。“我们发现疫情期间消费者更趋向在线上获取需求，尤其是不少中老年人开始接触新事物通过互联网改变过去的购物方式，在电商市场诞生一批生力军。此外，消费者对线下需求并没有减弱，只是无法亲身到达现场。导购直播可以让消费者通过互联网犹如置身现场，全方位了解产品特性，最终通过直播间下单成交，同时导购获得分佣收益。”

 

　　此外，数字化的改变也为林氏木业在新品研发方面提供了一些助力。“受疫情影响，我们发现全国的物流限流了，三包服务也受疫情管控无法上门服务，但是快递业务是正常流转的。所以林氏木业在新品研发上做了一系列的调整，包括产品体积以及包装调整为更适合发快递，产品安装更简易以达到无需三包上门，消费者自己也能安装。”崔杰慧表，数字化的改变，为企业新品研发提供了强而有力的数据支撑，让他们更了解消费者的需求，明确研发的方向，并加快研发的过程。

 

　　疫情也为红蜻蜓带来了一些转变。“疫情倒逼消费者数字化、在线化，点个外卖买个菜都得用手机。所以我们也在思考，接下来红蜻蜓整个的销售方式也要随之发生一些变化，尤其是现在的直播业务，在后续的业务中我们会重点的去推进。”红蜻蜓副董事长钱帆告诉记者，该公司的销售阵地正在发生转变，红蜻蜓从原来的终端实体门店销售为主转变为立体化的销售网络——离店销售加实体店的销售。

 

　　记者注意到，3月4日，中共中央政治局常务委员会召开会议指出，要加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度。国家重点部署的“新基建”项目，被视为未来经济增长的新引擎，而数字经济的发展，就是未来经济发展的抓手之一。新冠肺炎疫情的发生，让居民生活需求从线下向线上转移，巨大需求推动数字基础设施建设升级提速。随着阿里巴巴、支付宝、京东、苏宁等大型平台纷纷借助自身强大资源整合能力、技术积累实力等优势，建立数字化生活服务平台，打通数字化生活服务产业链，未来，从消费、物流、生产等环节可以让更多消费者享受到数字化生活带来的新体验。