首部家居电商送装标准发布
作者: 发布于:2018-07-17 10:12:12 来源:舜网-济南日报
日前,《家居电商送货与安装服务规范》正式发布实施,这也是国内家居电商行业首个送装标准。作为家居电商的重要环节,送货与安装服务的规范和标准一直存在空白,造成服务水平与用户需求落差较大,甚至侵害到消费者的合法权益。目前,产品交付质量、现场安装专业性等已成为影响用户在电商平台购买的重要因素,也是家居电商投诉和催单重点,严重制约家居企业的电商化进程。
据介绍,《规范》对人员要求、设施设备、送货、安装、验收、售后服务、服务质量评价等方面进行规范。比如电商应对人员进行培训、评价,通过建立等级评价制度,持续改进服务质量;在保护措施上,应文明安装施工,减少环境影响;在验收环节,应向用户提供使用说明和维护保养方法,对用户进行使用培训等等。
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