【摘要】目前，家具电商的发展基本出现了两条路径：其一是由生产制造型企业的线上布局，代表企业有宜华木业、曲美和黎明小尼宅配。其二是由纯电商平台的落地性扩张，代表企业有美乐乐家具网、齐家网、尚品宅配等垂直电商企业。

　　家具电商经过几年的发展，在路径上越来越清晰。本期我们对做好家具电商的核心要素进行分析，同时思考办公家具电商的出路。

　　无论是生产型企业的线上延伸还是垂直电商门户的线下布局，都不得不面的家具物流、安装退货所面临的尴尬问题。目前，多数的家具电商只负责物流，少数的家具电商同时负责物流与安装，而承诺退货的则极少。由于家具庞大的提及造成了运输和售后服务的困难，因此家具行业流行的语言叫"最后一公里"。

　　购买成本高

　　很多人在看待家具电商时往往以服装作为参考，服装也是电商中强调体验的门类。但业内人士认为，服装电商和家具电商模式基本不相同。

　　广东省宜华木业总裁助理许可认为："一件衣服，买差了，可以不穿，网络的价格并不贵，但是一件家具要更贵，买得不合适了，会给消费者带来很多困扰。据了解，在国外，家具3~5年会更换一次，而在国内，一件家具的使用寿命长达7~10年。对于国内消费者而言，家具至少是一件半奢侈品，而服装却是消耗品，消费者购买会更加谨慎。"

　　事实上，用户谨慎购买的原因一方面是因为一件家具本身价格更高，另一方面则需要付出安装和物流以及承担退换货的风险。

　　日前，笔者在网上下单了一批楸木家具，总价格为2.7万元，这样的价格在实体店有很强的竞争力。但是随之而来的问题出现了，记者要自己负担运输费物流费2000元（发货地广东到北京的费用）要负担送货费1000元（物流集散地到室内的费用），另外，记者要联系安装工人进行安装，安装费900~1000元。这就意味着在不退换货的情况下，要承4000左右的费用。

　　事实上，消费者网购家具所要付出的心力远比其他产品更多。

　　退货费用高

　　很多网购爱好者发现，购买家具后，一旦出现问题，无论是退换货还是维修都非常麻烦。

　　2014年深圳消委会半年收到62宗关于家具电商的投诉，投诉的问题集中在产品质量、商品破损和货不对版三个方面。货不对版即寄到的产品与网络上的图片差别甚大，这样，消费者务必希望能退货。但是网购家具实现退货并不容易。

　　根据消协的规定，消费者网购7天可无理由退换，但是这一规定还附加了条件，如消费者退货的商品应当完好，退回的商品运费由消费者承担等条款。事实上，家具在运输过程中很容易出现微小的碰损，这些所造成的碰损很难鉴定是由谁造成的，其次，退回的商品运费由买家承担。记者了解到，即便是一个普通的塑料材质的五斗柜，不包括安装费，运费高达100元左右，占了总价格个三分之一。

　　美乐乐品牌总监潘守正表示，"家具的物流成本很高，可以占到商品成本的15~30%。而又以最后一公里的成本最高，占到物理成本的一半左右，消费者所付的运费中大部分是针对最后阶段的运输费用。据了解，目前做得成熟的家具电商，非常注重降低商品的退换率，因为只要发生退换，就相当于这件家具赔本了。

　　未来有望解决

　　数据显示，中国2014年电子商务交易总额达到13万亿元人民币，过去十年增长了10倍。

　　最近，一个家具行业的预测报告显示，随着物流企业的快速发展，几年之后家具配送的"最后一公里"（上楼、安装、售后、退货等）将得到有效的解决，这将导致实体店业务更容易被电子商务取代。