电子商务欲想在家具采购中立足，首先要解决服务与质量的问题。

　　近日，电子商城相继宣布进入家具产业市场，凡客诚品宣布将发展家具电子商务，离开国美的陈晓正在布局家具卖场连锁店，这些消息使原本不太受电子商城青睐的家具产业焕发出新的风采。不过中国家具协会理事长朱长岭表示办公家具产业距离电子商务还较远。

　　未来家具市场被业界看好

　　中国家具行业协会理事长朱长岭表示，2010年中国家具产业规模以上企业5884家，完成工业总产值4487亿元。如果将很多中小型企业也纳进其中的话，2010年中国家具工业总产值约在9千亿元，这样的规模已经和汽车行业相差无几。2010年国内家具工业总产值增长32%，成为世界家具生产大国和出口大国。

　　家具产业市场蛋糕的不断扩大，一大批优秀的家具企业走入人们的视野。数据显示，办公家具市场约占整个家具产业市场的30%，在办公家具领域中如浙江圣奥家具有限公司、杭州荣业家具有限公司、深圳长江家具有限公司、北京黎明文仪家具有限公司、上海震旦家具有限公司等成为各大家具产业区域的代表。

　　国内优秀办公家具企业的崛起速度快，数量较多。但是每一个家具企业所占的市场份额并不大，浙江春光名美家具有限公司的负责人记者表示，国内一个办公家具企业在办公家具销售额最高仍未超过7亿元，。如果按此估算，单个办公家具企业的销售额比重不足办公家具总产值的0.5%，家具企业有着巨大的成长空间。

　　电子商务大举进军家具业

　　巨大的市场却没有产生行业巨头。2011年开始，电子商务开始切实影响家具业的发展，家具企业希望利用电子商务进一步拓宽销售渠道，提升销售业绩。

　　4月，阿里家家网络商城上线新闻发布会召开，业内人士称凡客诚品也将进军家具市场。与此同时，离开国美电器的陈晓在接受媒体采访时也表示，下一步将进入家具市场，将卖场经营和商品经营相结合，推动家具产品连锁模式的形成。

　　对于家具产业而言，电子商务尚属于新型的销售渠道，特别是对于办公家具企业而言，通过网络要获得使用采购单位的订单很难。参与政府采购的家具供应商暂时没有意向布局电子商务。

　　北京国林系统办公家具有限公司董事长蒋光辉表示，办公家具供应商主要以三种方式进行销售，一种是由厂家直销、另一种是由选择合适的经销商代理销售，第三种则是产销一体。目前，北京市场中，完全是经销商运营的代表企业有北京黎明文仪家具有限公司，两者兼具的有北京世纪京泰家具有限公司、杭州荣业家具有限公司等，产销一体的代表企业主要是北京国林系统家具有限公司。目前这些家具企业目前尚未进入电子商务领域。

　　成本、服务成电子商务两大障碍

　　电子商务走入政府采购市场，这在办公用品和电子产品类协议供货中已出现，由于电子商务网站省去了中间的店面租金和人员成本，可以提供给采购人更具竞争力的价格，因此获得了采购单位的认可。

　　但是电子商务并不适于引入家具采购。某家具企业负责人对表示，目前电子商务在家具产业中的应用主要为企业与经销商之间的采购,企业和用户之间的交易反而较少。

　　有专家指出，家具类和地板类产品都属于大宗商品，与体积较小的电子类产品便于运输的特点不同，运输、安装都需要专业的配套包装与服务人员。而且通过网络购买的家具产品不满意时，由此引发的退货、更换也会产生较高的费用，因此家具类产品通过电子商务购买的可能性并不大。

　　事实上，家具除了是普通产品之外，也属于服务型购买，特别是在办公家具行业，需要售前设计人员到现场进行实地考察和测量，然后设计出方案。政府采购家具市场更是如此。它不同于通用性较强的电子类产品，它需要采购人提供售前、售中与售后服务。

　　最后，对于政府采购单位而言，家具购买习惯的改变将是一个很长的过程。

　　短  评

　　发展电子商务需要品牌做后盾

　　办公家具既属于大宗商品，又属于服务类采购，在目前来看，通过网络实现交易的可能性并不大。但是任何事情都难下断言。电子商务无孔不入的态势很可能在未来成为家具产业新的主要流通渠道。

　　电子商务在家具产业要获得发展并不是容易的事情，电子商务减少了用户体验的环节，因而要克服采购单位或者普通消费者的购买习惯需要较长的时间。但是，电子商务进入家具行业也有其好处，比如带来了最短路径的链接和最快速的成交。事实上，促使交易发生的原因可能有两个非常重要的因素，一个是价格，另一个就是品牌效应。价格的稳定需要办公家具标准化工作的成熟，只有标准化产品才能最大程度上实现价格的透明和趋于一致。再者就是品牌，品牌有其内涵和外延：比如价格透明、保证质量、服务到位等特点。如果企业的品牌地位牢固了，阻碍电子商务在家具行业发展的障碍也会随之消失。对于未来的家具购买者，除了在价格上做比较之外，另一个经常拿来对比的因素正是品牌与品牌之间的对比。

　　因而家具产业进入电子商务时代并不是不可能，这需要具有全国性的家具品牌的诞生，以及全面的服务系统的跟进。

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　　家具网销诚信最重要

　　随着互联网的逐渐成熟，我国的网购市场也在快速增长，众多商家也争相加入到电子商务大军中，不过最先进入网购市场的是一些人们日常所需的小物品行业，但随着网上购物平台的发展壮大，网络购物用户规模的持续增长，网上销售额规模也有了持续快速的增长。一些传统产业也开始进军网购市场，这其中就包括家具行业。

　　一直以来，阻碍家具网购发展的就是缺乏完善的物流运输服务，家具是一种特殊的商品，不管是在商城购买还是网上购买，运输都是一个难题，而且大多网销商都没有自己的物流体系，而是交由其他物流公司，一旦运输中出现问题时卖家与物流就会互相推诿，最终受伤的是顾客，这也就打消了消费者对网购的兴致。

　　网购家具须留心售后

　　卖场里选购家具时，很多消费者都会担心产品色差、材质偏差、尺寸偏差等难以鉴别，这一问题在网购家具时显得尤其突出。专家提醒消费者，通过网络平台选购家具时，一定要参看售后服务的相关条款。

　　据了解，网购的家具商品出现问题后找卖家商讨维修或是退换货问题，一直都是一件让消费者头疼的事。即使经过商讨卖家同意了消费者的要求，也有信誉不佳者会以各种各样的理由拒绝换货；有些网店承诺“7天无理由免费退换货”，但是，家具作为特殊的使用年限较长的商品，除非是质量特别糟糕，否则在7天内根本不会出现质量问题，此项承诺则往往成为了一张空头支票。