近日，尚品宅配定制家具被媒体曝出设计装配存在漏洞，定制用户在与其客服缓慢沟通的进程中，实在忍无可忍，在微博上发泄了自己的愤怒，表示再订购贵公司服务的概率将无限趋近于0，周围人订购的概率将在10%以下。据了解，没有分配到一位优秀的设计师是造成此次不愉快订购经历的根源。这位设计师是一位毕业不久的"90后"，只知道从素材库拖图，如何精确测量、如何修正、用料合理性解释、成本计算等都是一头雾水。

    所幸的是，此事发生后，尚品宅配并未回避，北京分公司负责人解释，除客户自身不具备送货条件延迟配送外，因设计师个人原因导致的问题较为普遍，并承认设计师水平参差不齐。2011年中国家具协会二届五次理事会上，中国家具协会为广州尚品宅配家居用品有限公司颁发"2011年度中国家具行业突出贡献奖"，意在表彰尚品宅配在家居电子商务模式方面的创新。

    2011年，尚品宅配推出的C2B+O2O模式一反传统电商的B2C（英文Business-to-Customer的缩写），C2B为根据消费者需求定制生产，O2O则通过互联网寻找消费者，然后将他们带到现实的商店和消费中来。总体而言这种营销模式是，根据消费者需求进行定制生产，通过线上揽客，为用户提供多样化的家具配置体验，实现线下定制交易，为用户提供一系列的解决方案。它出售的不是单个的产品，而是个性化的家居体验，这种体验最终可以形成一个独一无二的个性的家具配置方案。

    这种模式得以运行的其中一个关键环节是实行设计师和用户"一对一"的沟通，因此设计师综合素质的高低将成为关键。此次被用户投诉的根源正是在设计师这个环节上。

    积聚一批优秀的设计师至关重要，但是目前，设计师队伍的缺乏是制约这一模式快速发展的瓶颈。随着尚品宅配率先推出C2B模式后，部分家具企业也嗅出了这一模式所蕴藏的市场潜力，纷纷建网站、搭平台、进军电子商务。设计师队伍水平的差异逐渐开始显现：有的是本企业的设计师，有的是签约加盟设计师，特别是签约加盟的设计师的薪酬是以成交订单额来给予提成奖励，有的则是刚刚毕业的大学生。设计水平的参差不齐必然会导致用户体验大打折扣。

    北京家具协会副会长于秀苏表示，定制家具作为家具业一个新的发展方向，是值得鼓励的，人们需要宽容地对待其成长过程中出现的一些问题。事实上，企业立足市场、成就一种商业模式，永远不能奢望消费者宽容。重振队伍、提升设计师水平将是定制家具电商们首要解决的问题。