越来越多的家具企业热衷于电子商务，网店上各式各样的家具图片吸引了众多消费者的眼球。但对于传统的家具企业来说，他们真的了解电商吗？家具电商究竟是一种怎样的商业模式？记者带着这些问题采访了一些业界人士，他们一致认为，要做好家具电商需要线上线下融合发展。 

 

 

    电商备受家具企业瞩目

 

    在进军电商方面，家具企业的态度是积极的，争先恐后“触网”“触电”，惟恐在“互联网＋”领域落在人后。 

 

    “电商是一个不可逆转的趋势，我们比较重视。天坛很早就成立了电商业务部，也招聘了一批员工来运营维护。” 北京天坛家具股份有限公司（以下简称天坛家具公司）经理助理于鹏飞介绍道。    

 

    像天坛家具公司这样重视电商业务的家具企业还有很多，其中多数企业选择在电商平台上开网店。据了解，林氏、喜临门等具有很高品牌知名度的家具企业都在淘宝上开设了网店。     

 

    电子商务近年来被越来越多的人了解，它所蕴含的巨大能量已被商家深切感受到。记者身边的一位同事这样讲述网购的好处：不用挤公交，还不跑腿流汗，守在电脑前只要一动鼠标，就能买到各种产品。作为消费者，他道出了网购的便捷优势。 

 

    电子商务正逐渐成为现今交易方式的主流，特别是一到节假日，网店销量暴涨。因此，电商在各行各业都受到重视，嗅觉灵敏的家具企业也洞察到了商机，纷纷运作，并取得了优良业绩。举例来说，在不久前的“双十一”网购狂欢节，仅林氏木业家居旗舰店一家销售额就突破4亿元。   

 

    家具电商发展遭遇瓶颈 

 

    尽管电商呈现火爆局面，但于鹏飞坦承：“我们目前只是将它作为一个业务来做，并没有打算做成一个商业模式。”他的言语里透露出一些无奈，但他对家具电商的发展前景仍然保持乐观。 

 

    记者询问身边的同事们，想知道大家在网上都购买哪些商品，结果发现，多是些小件日用百货。当被问及家具时，多人表示不会选择网购。“我不放心网购，毕竟家具是大件物品。”一位同事谨慎地说。  

 

    于鹏飞表示，“家具重在体验，家具消费更多是一种体验式消费，电商无法满足消费者在购买家具时的体验需求。” 另一方面，家具电商还牵涉到物流配送和售后服务等问题。于鹏飞帮记者算了一下，仅安装人员上门服务就是一大笔成本。“家具是大件物品，电商运营的成本较高。”于鹏飞说。 

 

    除了难以使顾客得到体验和电商运营成本高的问题，还有一个深层次原因，那就是企业所要开展的电商同传统渠道中的经销商之间存在矛盾。  

 

    陕西省家具协会常务副秘书长张华指出：“家具电商凭借低价优势直接冲击传统渠道，发展电商业务最有可能损害的是经销商、代理商的利益。”许多家具企业靠传统渠道起家，发展电商很可能对经销商造成不良情绪，家具企业对此有所顾忌，不敢放开手脚大干。 

 

    线上线下应当融合发展 

 

    不可否认，受我国经济发展水平和科技创新能力的制约，目前我国家具电商的营销模式还不成熟，但这并不影响家具企业对电商的探索，也不能使家具电商的脚步停顿。 张华表示：“即使在西方先进国家，电商目前也不可能完全替代传统渠道，我们无法苛求国内家具企业一下子就冲垮传统家具营销模式，电商是一个趋势、潮流，但得慢慢来。” 

 

    要解决这个问题，需要正确认识电子商务。电子商务本质上还是买卖，只是采用了网络这种形式，能够迅速聚集大量的潜在消费者。电子商务实质上和传统渠道是一致的，电商所能引发的与代理商最大冲突是价格体系的保护。如果能实现两种渠道的优势互补与利益均分，家具企业就能打开新局面。 

 

    北京黎明文仪家具有限公司总经理肖敏曾在第九届全国政府采购家具峰会上介绍说：“家具消费特点，决定了家具销售需要线上线下融合发展，线上解决公开、公平、公正的消费诉求，同时需要强大的线下资源作为支撑，包括设计、展示、物流等。” 于鹏飞也表示，电商其实和传统渠道一样需要系统的开拓和运营，很多企业忽视了这一点。 

 

    业内人士指出，家具企业管理者应当逐步转变观念，将传统渠道和电商渠道分开运营，进而探索适合自身的电商运营模式。就目前来看，传统家具行业现阶段最重要的是嫁接成熟的电商平台，整合价格体系、供应链体系、服务体系，并且打造专业的运营团队。