隐藏于红木电商中的“危局”

 

    随着互联网等多媒体的发展，电子商务也做得风生水起。如今，电子商务这个名词对大众而言已不再陌生，电子商务在各行各业都备受重视，未来电子商务的发展必将成为一种趋势。然而在电商行业中，红木家具所占的份额微乎其微。尽管近几年来电子商务的应用率在家具业有上扬的趋势，但由于其中隐藏的种种问题，使得红木电商并没有深入发展，这也是红木电商迟迟热不起来的原因。

 

    东作云体验馆青岛旗舰店总经理徐伟对笔者表示，东作云互联网技术方案使消费者不必再游走于红木家具产地就能购买到称心如意的红木产品。但不可否认的是，红木电商中也存在着很多隐藏的问题，具体概括为以下几点。

 

    首先，消费者的信任问题。红木行业常被视为“水深”的行业。在过去10年，很多消费者不是真的懂红木，就连有些红木企业负责人也不是特别了解红木文化和工艺。2013年以来，随着《国际濒危物种贸易公约》的颁布和实施，引起业内对红木材料的深层思考。无论是消费者还是生产者，都从盲目屈从材料的模式中理性起来。二者一致面对的问题和矛盾中心之一，是材料真假的问题。很多消费者明确表示，材料不是红木国标中规定的也无妨，只要工艺好就行。而材料的真假问题不得不引起人们对长远利益的深层反思。

 

    其次，电商中红木家具的展陈设计问题。品牌红木企业已开始聘用专业的展陈设计师，营造适合自己产品特性的展陈氛围。装修设计别具一格的体验馆，自然成为线上线下吸引消费者的手段之一。但线上风格如何与线下实体体验馆有机统一融合，却成为电商们需要思考的问题之一。和普通电商不同，普通电商可以把网上店面装修得很潮流、很现代。与普通家具陈设也不同，红木电商中家具独特的色系和风格，规定了陈设中基本的元素。设计者很难突破传统框架，做出令人耳目一新的当代创新。

 

    再次，红木电商的服务质量受到挑战。这一挑战，并不是说红木产业服务滞后，而是从整个服务业精细度来看，红木产业服务跟踪的现代化手段还有很大提升空间，红木产业总体上还缺少科学的管理体系、系统的统筹标准，专业化、现代化程度相对缓慢。这就和网络时代及时、有效、多元的服务宗旨相悖，因此与消费者会形成不可避免的矛盾。

 

    红木电商危局的解决之道

 

    红木家具作为传统行业，店面营销方式是其销售的主体模式。前几年，红木家具市场火爆，绝大多数企业根本不考虑新销售渠道的开发问题。近几年，虽然电子商务在家具市场上有上扬趋势，但红木家具电子商务的发展受限于其产品的特殊性，红木家具电子商务模式还处于一个初步发展的阶段，市场模式还不够完善，需要建立在买卖双方充分信任的基础上。

 

    在意识到这些问题后，如何有效地解决这些问题？一些红木电商提出建设性意见和实施办法。

 

    首先，品牌化道路可以为红木电商品牌带来更多溢价性。山东大学易学博士、齐鲁师范学院教授曾凡朝表示，从时间而言，红木品牌的打造需要日积月累，在积累的过程中，必须有一些重要的节点，否则不仅会耗费物力、财力和人力，而且品牌也没有成长起来，更谈不上溢价性。从品牌的传播和长远发展来看，需要在红木品牌建立之初就拥有明确的品牌定位，为日后产业沿着正确的方向努力做好引导。

 

    其次，做好专业团队的建设。与红木电商品牌化道路相对应，其发展需要专业的团队。产业的发展归根结底是从事产业的人才的发展，人才的良好发展归根结底是良好思维的形成。而这些都离不开良好团队的建设。在互联网的大环境下，人不再是单一的、孤立的个体，人与人之间的分工和配合空前紧密。红木企业也需要和互联网同步，尤其是在移动互联网的大数据服务中，培养出一支适合网民消费的服务团队，比以前任何时刻都显得重要，尤其对于促进销售、搜集反馈信息而言更是必不可少。

 

    把文化效益提到突出位置

 

    红木电商发展中的另一个重要战略，是把文化效益提到突出位置。文化是企业的灵魂，这是很多红木企业的共识，但真正在新常态、新思维中转变完善，还需要一个过程。尤其是从事红木产业的人才，更应该提升文化内涵。电商的发展把经济体整合的同时，也把文化迅速整合。企业文化，和企业大小无关，一个健康的企业从诞生之日起，就应该有自己的文化。如果红木企业只是增加产值，但缺少文化根基，没有做成品牌，更没有做成名牌，抵御风险的能力也会偏低。在电商传播中，企业文化会更加突出，最终能打动消费者的是与众不同的企业文化价值观。

 

    此外，更深层的人性关怀成为移动互联网中促进红木电商营销的亮点。网络让消费者不必再游走于红木产地就能搜集到所需信息，使购买到称心如意的红木产品成为可能。东作云作为一个以家居设计为起点的公司，选择与红木电商牵手，更多地是认同红木电商高瞻远瞩的顶层设计理念和与时俱进的营销转型。电商监管体系将为消费者提供更加完善的产品质保和服务体系。

 

    红木电商发展的未来，在于营造更加艺术、人性化的消费环境，不仅仅是商业，不仅仅是经济模式。因为消费者选购红木家具不仅是家具本身，更多是选择一种健康的艺术生活方式，是投资中式文化艺术用品的增值渠道。所以，红木电商表现出的不仅是家居生活理念的变化，更是生活方式的落地，为人们寻找“诗意栖居”提供更多便利和可能。