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中消协:上半年家具投诉破7000件 集中于质量与合同

作者:网络转载 发布于:2019-08-01 09:31:19 来源:中国消费者协会官网
    2019年上半年,商品类投诉有192,181件,占到投诉总量的45.6%。服务类投诉有214,230件,占投诉总量的50.8%。其他类投诉有14,962件,占投诉总量的3.6%。
 
表4:投诉量居前十位的商品(单位:件)
表4:投诉量居前十位的商品(单位:件)

图4:商品大类投诉量图(单位:件)
图4:商品大类投诉量图(单位:件)
 
    如表4和图4所示,在商品类投诉中,投诉量居前五位的分别为:汽车及零部件、服装、鞋、通讯类产品、食品。与2018年上半年相比,在前十位类别中,除通讯类产品投诉有所下降以外,其他商品类别投诉量同比均有所上升,其中投诉量增速最快的三项是鞋、汽车及零部件和食品。

    日用商品类投诉小幅下降,但其中家具类投诉占比却上升。
 
    2019年上半年日用商品类投诉为31,627件,占投诉总量的7.5%,投诉比重占比小幅下降0.5%,但其中涉及家具类投诉比重却上升20.8%。近年来,随着人们生活水平的提高,消费者出于对健康的考虑,对家具等日用品的需求量及质量要求不断提高,家具市场繁荣的同时也暴露出不少问题。消费者反映的问题主要集中在:一是质量问题。产品粗制滥造,在使用过程中家具出现变形、开裂、脱皮、掉漆等情况。二是环保问题。家具板材、漆面甲醛含量超标,危害身体健康。三是合同问题。未按合同约定时间送货及安装、订货样品和实物不一致、颜色、型号不相符,或以次充好、用人造贴木皮冒充实木家具等。四是售后服务问题。经营者维修不及时或以各种理由拒绝承担“三包”义务。
 
    例如,2019年5月28日,消费者李女士来到吉林省吉林市消费者协会投诉,称其2018年购买了一套家具,价值2万元,使用不到一年,床头和沙发均出现不同程度的掉皮现象,消费者认为家具存在质量问题,要求经营者赔偿经济损失8,000元。但经营者却以消费者只能提供终身质保卡,无法提供购货凭证为由,迟迟不予解决。经吉林市消协调解,最终双方达成协议,消费者支付2,000元,经营者为消费者更换全新布艺沙发,并将床头升级为超纤床头,家具运输费用由经营者承担。消费者对此结果表示满意。
 
    又如,2019年3月11日消费者许先生反映,其在福建省福州市某家居广场订购了一张床垫,床垫送到家拆封后,许先生发现床垫的一角有破损现象,故向商家提出退货主张,但商家给出的理由却是该床垫属于特价商品,一经售出概不退换。无奈之下,许先生向福建省消费者权益保护委员会投诉。省消委会工作人员接到投诉后,立即与商家进行联系,经调解,双方达成一致意见,商家为消费者办理全额退款退货。

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