产品质量是生命 客户满意是追求
　　
　　访北京嘉利信得家具有限公司董事长张春旺

北京嘉利信得家具有限公司董事长 张春旺

　　“嘉利信得家具有限公司（以下简称“嘉利信得”）之所以能够不断成长，靠的是诚信经营和团队合作。”嘉利信得董事长张春旺给人的第一印象是谦和实在，说话干脆利落，待人热情直爽。他在接受《政府采购信息报》记者专访时这样总结企业发展的原因。
　　
　　2004年公司注册时，嘉利信得只是一个仅有5名工人、办公场地不足1000平方米的小家具厂，而如今，嘉利信得已经发展成为拥有400多名员工、5万平方米厂房的企业。一路走来，张春旺带领他的团队不断探索，稳步前进，并对企业的未来表现出坚定的信心：“客户满意是嘉利信得的最终追求，只有诚信经营、服务到位、处处为客户着想，企业才能长久地经营下去。”
　　
　　质量过硬赢客户信赖
　　
　　对于企业来说，产品质量是企业立足的根本，张春旺认为，质量就是嘉利信得的生命，而客户最终满意成为了嘉利信得衡量产品质量的唯一标准。
　　
　　为了控制好产品的质量，嘉利信得形成了环环相扣、层层约束的质量检测制度。从接到订单到原材料采购，从产品生产加工的每一个环节一直到市场销售，嘉利信得实行人员责任制，各个环环相互监督，下一个环节对上一个环节进行检查，任何一个环节如果发现问题，都有权退回。
　　
　　“拿生产来说，原材料采购回来之后，开料工人在上锯前会对整张板材的颜色、尺寸进行检查，确保没有问题才开始上锯，如果发现问题，就将其返回库房，找厂家更换。同样，封边工人会对上一个开料环节板材进行检测，没有问题才能进行下一步生产。如此环环相扣，产品质量就有保障了。”张春旺介绍说。
　　
　　以客户利益为重，保证产品质量，尽力满足客户需求是嘉利信得一直追求的目标。进行样品生产，充分采纳客户的意见是嘉利信得赢得客户的成功做法之一。“批量生产之前先进行样品生产，根据客户要求进行调整甚至更换，直到客户满意为止，这是公司一直的经营理念。”张春旺表示，“要做就做到最好，不然感觉很没面子。”他的言语中透露出民营企业家的直爽与执着。
　　
　　嘉利信得对产品质量严格把关、对用户负责的态度，获得用户的高度认可，伴随而来的是营业额节节攀升的回报。2009年，嘉利信得的全年产值仅3000多万元，2010年产值达到近7000万元，2011年全年产值跃升至1亿元，去年嘉利信得年产值达1.4亿元，公司创造了自成立以来“无纠纷，零投诉”的好口碑。
　　
　　人性化管理提升效率
　　
　　一个企业要想获得快速发展，起决定作用的不是硬件设备，而是人。张春旺对这一点认识得很深刻。他曾表示，团队是他最珍惜的财富。作为企业董事长，张春旺更像是一位长者，员工的职业成长、生活饮食及子女入学等问题他都记挂在心。
　　
　　张春旺告诉员工，嘉利信得只是个平台，他要做的是和员工共同合作，做自己的品牌，打造属于自己的名片。“让员工看到企业的发展前景，自发提高工作效率，得到高额报酬是我分内的责任。”张春旺认为，信任是管理的基础，对于员工来说，更多的需要亲情、专注和信心。
　　
　　为了提高工作效率，增加员工收入，嘉利信得在今年年初着手对企业进行改革，改变以往工资构成，改加班费为绩效考核。这样的管理方式不但提高了工作效率，而且带动了产品质量的提升。一方面，取消了固定加班，工人时间可以自由支配，更加灵活；另一方面，多劳多得，工人积极性有很大地提升。张春旺解释说：“由于实行人员责任制，为了不影响个人的产值和绩效，每个员工都会对产品进行严格把关，以免被退回重做。”
　　
　　这种人性化的管理带了双赢的局面，与去年相比，嘉利信得今年的工作效率提升了一倍。去年11个人要完成的工作，今年6个人就能完成，工人月工资也不断提高，人均收入达万元。“工人以进入嘉利信得为荣，这是我的目标”张春旺自豪地说。
　　
　　在政采市场获好口碑
　　
　　去年8月嘉利信得成为2012年度中央国家机关办公家具定点供应商，凭借高质量产品和让利用户的理念，嘉利信得在政府采购市场中获得了很好的口碑。去年一年，嘉利信得还获得了中共中央直属机关采购中心、北京市各区县定点供应商的资格，先后中标新华社、教育部、首都机场海关、中国科学院过程工程研究所的家具采购项目，承办项目单位涉及学校、医院、酒店、国企等。
　　
　　在以质量取胜、让利用户的基础上，嘉利信得针对政府采购产品为传统家具的特点，在家具设计和提升家具舒适性方面上下功夫。在保证原材料、辅料、五金及设备质量的基础上，针对单个政府采购项目的特殊要求进行有针对性的改良、研发，以满足客户的特定要求。
　　
　　张春旺介绍说：“嘉利信得每年都会对员工进行定期培训，也会邀请设计专家和老技术工人对产品设计进行指导。虽然办公家具没有专利，我们仍然会根据客户的反馈意见和自身经验对产品不断进行调整，生产出能够适应政府采购市场的家具。”
　　
　　作为中央国家机关办公家具定点供应商，嘉利信得凭借着良好的信誉和产品质量获得采购用户的认可，知名度有了很大提升。目前，嘉利信得正在进一步加强内部结构的调整，包括管理的调整以及生产车间的吸尘和排放的改善，以提高生产环境。对于嘉利信得在政府采购市场未来的发展，张春旺信心满满：“客户满意始终是嘉利信得追逐的目标，相信凭借高质量产品和高水平服务，嘉利信得在政府采购市场中占有率将会稳步提升。”