"我认为企业应该耐心了解院方需求，提供优质的产品和贴心的服务，这样才可以在医院家具市场中占据一席之地。"在接受《政府采购信息报》记者采访时，诚丰家具（中国）有限公司负责人林晨先生诚恳地说道。

    回顾以往操作医院家具项目的经历，林晨坦言"超前服务"是诚丰最有特色的做法之一，他说："从流程来看，我们在中标后会实地测量、跟单设计、生产安装、最后做售后服务。在这个看似常规的过程中，诚丰植入了超前服务的理念，进一步提升了家具的适配性。"

    超前服务融入全流程

    在全流程服务理念为越来越多企业引用的今天，能够脱颖而出的企业无不追求细节的完美。林晨说："所谓超前服务，就是要提前发现问题，解决问题，防患于未然。若想善于发现问题，必须从细节入手。"

    在售前服务阶段，诚丰在接单后会首先上门实地测量相关数据。林晨向记者介绍道："如果照搬招标文件中的要求，可能并不符合实际情况。比如建筑图纸上的房间大小，极有可能与实际面积有差距。如果按照建筑图纸制作家具摆放方案，很可能并不合适。实地测量不仅可以得出准确的数据，还可以近距离倾听客户要求，是最有效的方法。"

    收集完数据与院方敲定空间布置方案、家具款式和特殊要求之后，设计团队会就一些有特殊要求的家具进行单独设计。家具在经过院方的肯定后，才会投入生产。

    诚丰的售后服务也颇具特色，在家具交付使用后，每隔三个月诚丰的工作人员会上门主动检测。对此，林晨表示，在医院家具中，很多家具使用强度大于一般的办公家具，定期检修可以有效延长家具的使用寿命。另一方面，定期检修的维护成本也远远低于家具产生问题后维系人员临时上门维修的成本。

    环保 安全第一

    早在采访之初，林晨就几次表示："其实医院家具采购的类型很多，有医疗家具、办公家具、餐厅家具、实验室家具等好几个种类，每一种家具的需求都不尽相同，所以从需求来谈医院家具那真的是一个比较大的命题。"但林晨认为，无论是哪一个类型的医院家具，都将环保和安全摆在第一位。

    谈到环保和安全，林晨强调了选材和设计的重要性。他说："选材上，最好选择纤维刨花板、低密度刨花板这样的环保板材，并应将笨、甲醛、重金属这样的有害气体按照国家标准降至最低。同时，在家具设计的阶段，就要充分考虑结构的稳定性和人体工学的科学性，这样不仅可以增加产品的耐用度，还可以使家具使用起来更舒适。"

    采访中，林晨进一步表示，将环保和安全作为基础，才可以更有效地对家具进行细节设计。比如设计一款患者在医生问诊时坐的沙发，可以将沙发坐垫的硬度提高，方便患者起身，同时也可以将沙发的座高提高一些，防止医生猫腰问诊产生疲劳。

    "如果环保和安全都不能保证，家具会损害使用者的健康。这样的家具再怎么讲设计、讲人体工学都不是符合需求的好家具。"林晨这样补充道。