(二)5月22日 乐从家具卖场走访

 

　　超8成家具没有产品使用说明书

 

　　在佛山顺德乐从家具产业基地，记者分别走访了罗浮宫家具博览中心和顺联家具城两个家具卖场。

 

　　在罗浮宫家具博览中心，记者随机走访了2家家具店，其中一家持有完整的产品说明书，一家则只有简单的产品标签，而未附有详细的产品说明。

 

　　顺联家具城所走访的4家家具店则均没有产品使用说明书。在顺联家具城二座，记者看到了两个不同牌子家具店展示了两款外观一模一样的，但是价格略有不同的功能沙发。两家店的销售人员均告诉记者，沙发的填充物为记忆海绵，表面材料为头层牛皮，但两款沙发未附任何关于产品材料的说明或者材料检验报告。其中一家名为欧*斯家具的销售人员自称自家的沙发质量比较好，并表示，已在该卖场经营超过十年，“如果(产品)不好也不可能做这么久。”

 

 

　　小结：乐从罗浮宫和顺联家具城两个卖场随机走访的6家家具品牌中，约83%的家具未配套产品说明书。

 

　　顺联家具城所售家具难觅检验报告

 

　　记者随机走访了罗浮宫的两个家具品牌均持有国家抽检报告，顺联家具城则出现“一证难寻”的情况。

 

　　在顺联家具城记者随即采访了4家具店，销售人员均表示厂家对出厂家具均有检测流程。当记者索要检验报告看一看时，有的商家表示，检验报告只在工厂不对外公开;有的表示，检验报告不在该店中;有的则直接表示没有检验报告。一家名为裕*富的家具店所售沙发既没有产品说明书又没有检验报告，销售人员直言不需要证件，“买我们的家具会有一张收据，有什么问题拿收据回来找我们就行。”

 

　　小结：乐从家居市场随机抽取的6个家具品牌中，来自顺联家具城的4家家具品牌均为能出示相关产品说明或检验报告。

 

　　(三)5月26日 家具消费者调查：

 

　　对于在购买家具产品过程中，消费者是否有查看产品说明书和检验报告，腾讯家居的记者就此也对消费者做了调查。

 

　　调查显示，69.6%的消费者对商家关于产品的口头承诺持“半信半疑”的态度，仅8.7%的人会“完全相信”商家口头承诺。约96.7%的网友认为家具应该附有《家具产品使用说明书》，91.3%的消费者认为商家应该出示产品检测报告。然而，参与调查的很多网友也遇到家具不具有产品说明书或检验报告的情况。

 

　　从调查结果看，有26%的人所购买的家具不具备《产品使用说明书》，52%的人所购买的家具中仅“部分有”产品说明书。17.4%的网友所购置家具所在店面“大部分没有”产品检验报告，13.0%的家具店面“完全没有”产品检验报告。

 

　　存在问题：

 

　　从记者的实地走访，到对消费者的调查都显示了产品在售卖过程中存在的问题。记者从深圳市家具协会了解到，目前家具产品说明书缺失或不完整的情况确实普遍存在。据深圳家协检测中心提供的数据显示，2014年所检测的木家具中，产品使用说明不达标一项占到各项指标总数的21%，软体家具使用说明不达标者更是达到了31%。

 

　　记者了解到，自2004年起，国家相关标准已强制性要求所有家具成品必须附有使用说明书。上海家具质量抽检5月公布的结果也显示，产品标示不一样问题占到48%，也说明了这一问题。

 

　　后记：

 

　　家具产品的质量到底如何?仅仅是凭借导购人员的“一口保证”就能证明?消费者如果连查看产品说明书和检测报告的权益都无法体现，那么又如何能够去辨识产品的好坏?

 

　　产品是一切的根本，好产品不仅需要好的制作，更需要好的说明和证实。出具详细、专业的产品说明书和检测报告是商家的责任，也是家具企业的责任。我们希望家具企业和商家都要引起高度重视，不要认为产品说明书可有可无，不要认为检测报告只用“呆在工厂里”就好，一定要出具、展示甚至解说给消费者看，这样才能够更好地体现产品的品质，品牌的价值。

 

　　后续我们将从产品材料、环保、功能等方面全面探寻家具产品存在的问题，走访行业人士和专家，全面解析家具产品的现状。