今年上半年天津市消协系统共接待消费者电话咨询4607人次，受理投诉1036件，为消费者挽回经济损失1590962元。从投诉类型来看，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类、生活社会服务类的投诉数量排在前五位，占投诉总量的66.79%。从投诉性质来看，产品的质量问题是引发投诉的主要原因，售后服务和合同问题分列第二、三位。

 

　　家电问题中手机投诉是热点。上半年家电类投诉位居榜首，共250件，其中手机投诉仍然较为突出，共130件，占家电类投诉的52%。主要表现在：消费者购买手机时，销售人员隐瞒手机真实情况，以合约机充当非合约机销售，误导消费；销售企业有法不依，商品符合退换货条件，但销售人员以内部规定为由，拒绝消费者提出的换货要求。

 

　　家具投诉占日用商品类投诉的41.5%。主要问题有：消费者定做的家具不能按要求送货，企业不履行合同；家具出现变形、开裂等质量问题，商家拖延维修。

 

　　交通工具类投诉占总投诉量的16.9%，产品质量、维修服务问题是引发投诉的主要原因。主要表现在：商家隐瞒车体情况，新车交付时，商家对汽车维修、换件等情况未向消费者明示；维修人员在未经过消费者允许的情况下，擅自对汽车进行维修、更换配件，收取额外维修费用。