互联网改变了很多传统行业，但有一个行业却在互联网的门口辗转徘徊，它就是传统的家居行业。

 

　　7月18日下午，山西首届家居行业互联网促消费专家座谈会在太原举行，副省长王一新出席会议并讲话。“在互联网+的时代，省政府支持我省所有行业积极地拥抱互联网，尤其是传统的实体企业。”座谈会上，王一新副省长希望山西的家居行业企业能够借助互联网这个翅膀飞得更高，飞得更远。同时，中国电商商务协会将我省黎氏阁北中环店作为家居行业“互联网+”战略研究实验基地，这意味着我省本土家居卖场成为了传统企业与互联网高度融合的试验田，这将为我省的家居行业有效互联网化带来更多的经验。

 

 

 

　　现状：网店试水成绩欠佳

 

　　2015年，一个叫做“互联网+”的时代扑面而来。似乎一夜之前，各个领域都开始了“互联网+”的新征程，家居行业也不例外。

 

　　在采访中，多家从事家居代理和销售的人士都表示，“互联网+”的到来，给很多行业的销售拓宽了道路。所以，很多家居品牌和家具卖场最初试水互联网的形式，就是开网店，但有业内人士表示，家居行业“互联网+”的概念目前基本只运用在销售环节，而且成绩也不是很好。

 

　　“家居行业不同于服装行业，线下体验、物流、安装售后都是问题。”一位品牌木门代理人士告诉记者，该公司从去年年初开始试水电商，但效果并不理想，线上销售额不过寥寥，粗略算来不过占流水的5%-10%。山西省家具行业协会相关工作人员认为，一是这个行业缺少专业的互联网运营人才，在整体运营上理解还非常有限，运营效果欠佳；二是家具、建材的物流不是很好解决。“家居产品在销售环节中，需要完美的体验感受，所以单纯做网店是不可行的。”该人士说，由于物流难、体验难的问题，造成了目前省城家居市场线上交易方面小件优于大件的实际情况。

 

　　据悉，鞋柜、收纳柜等小件目前是线上交易的主力产品，能占到线上交易量的90%。“卧室的大床、衣柜、客厅的沙发、电视柜、书房的组合书柜等，不单物流是问题，组装和售后维修也是难点，所以线上交易成绩并不好。”

 

　　启示：“互联网+”不仅仅是开网店

 

　　家居行业，是关乎百姓民生的传统行业，也是互联网化欠发达的行业，特别是大型家居商场，面对互联网的冲击，如何跟上时代趋势？如何与互联网深度交融？如何才能在激烈的发展红海中实现“弯道超车”？座谈会上，来自全国的电商、家居领域专家、学者以及家居企业负责人各抒己见，共商借力电商促进消费，实现传统家居行业转型创新，山西家居行业“互联网+”时代即将到来。

 

　　“不是说用了互联网就是好的，而是判断它是不是提高了用户体验，提高了运营效率，这是互联网的本质，不能为了做电商做电商。”在中国家居家装电商研究院首席专家唐人老师看来，很多企业对“互联网+”有一种误读，认为互联网化就是要成立电商部门，然后照搬一些模式做就好，按照这种思维转型的企业，基本上都失败了。而一些在互联网上电商做得好的传统企业，在组织构架、利润分配模式等等方面，都融入了互联网思维，比如家居行业里面有两家企业，一个是TATA木门，线上销售占到95%以上，吊顶行业的奥普，线上销售也在95%以上。“我们做的事情就是用互联网来支持线下的核心业务。使得线下的业务更具有运营效率，提供更好的用户体验。”

 

　　传统企业互联网转型实战专家赵大伟认为，互联网经济其实都是体验经济，在体验经济这个浪潮之下，如果企业的商业模式、服务模式不符合这个特征的话，就会受到冲击，比如在传统家装行业，通过网上的各种吐槽，这个行业带给用户的困扰一目了然。“如果这个行业存在用户痛点，同时又是一个充分竞争的市场，一定会有互联网的巨头进来，以更加懂得用户需求去抢走市场。”他指出，如果传统家居行业不想在互联网大潮中被吞没的话，就要有效利用互联网的数据驱动，来了解用户的喜好，从而提供更好的用户体验。

 

　　未来：家居卖场无需扩大体量

 

　　互联网时代，传统的家居卖场该如何应对电商的挑战？如何给顾客带来更好的购物体验？

 

　　“在互联网时代，你有再大的体量，你也大不过网上。因为它是无限的，因此未来我们每个行业的竞争都将是四个字：流量为王。”黎氏阁营销副总梁旺清表示，未来的家居卖场将针对顾客购物方式的转变而转型。

 

　　他为记者举了个例子，以前顾客的购物方式可能是到店选购东西，成交、安装，而现在顾客的购物方式发生了转变，首先会上网选择，通过前期在网上的资料收集，顾客对于产品的资讯已经很了解，随后到店进行现场体验。在互联网的情景下，到店顾客的体验会更加关键。然后成交安装之后，还会有一个分享的环节。原先的分享，可能是回家告诉家人朋友，现在的分享则是拍照片发微博和微信，传播方式发生了变化，受众人群也会成倍增长。

 

　　家居卖场如何根据顾客购物方式的转变而变化呢？梁旺清为记者展示了一下互联网时代下家居卖场。比如一名顾客要购买家具，他会首先在电脑上登录家居卖场，一个类似于京东、淘宝的平台，进行资料收集后，进入实体卖场进行体验，到店后通过手机和Wi-Fi搜索相关产品，并进行比价、定制等，而整个顾客的购买过程，如浏览痕迹、注册信息、个人喜好会被收录到家居云数据平台中，卖场会根据大数据来判断卖场产品的精准度，比如某款红木家具的购买数量达到一定程度，卖场就会将这款家居进行展示，供顾客体验，而不是如传统卖场一样，要提供非常大的面积来展示很多的红木家具。“首先是顾客的体验度提升了，对于卖场来说，不用再不停的扩大体量，既降低成本，又增加了销售额。”