■ 办公家具产业的电子商务未来系列报道（二）
　　
　　编者按  家具产业“触网”步伐正在加快，这一速度可能比我们能想象得到的速度还要快，与此同时，作为细分类别的办公家具的电子商务羽翼日渐丰满：电子商务官网平台建立、借道成熟的电子商务网站打造网上旗舰店，办公家具企业同样不愿缺席这场电子商务的盛宴。
　　
　　但是种种尝试的背后仍然难以掩饰适合于办公家具电子商务模式的空白，相比在家居电子商务领域中红红火火的曲美、林氏木业等领头羊，办公家具电子商务领域尚未出现标杆。
　　
　　民用领域电子商务代表企业成功的经验能否移植到办公家具企业身上？办公家具进入电子商务领域需要突破哪些瓶颈？适合于办公家具的电商模式又应该是怎样的？

　　“办公家具向电子商务发展是一个好的方向，走电子商务道路，家具产业的前景会更好。”近日，中国家具协会理事长朱长岭接受《政府采购信息报》记者采访时首先明确了办公家具电子商务发展方向。
　　
　　随着民用家具电子商务领域的代表性企业的出现，办公家具电子商务却弱势不少。原本已经慢人一步的家具电商中，办公家具再慢一步。办公家具电商除了要解决价格体系问题外，面临两大难题便是涉及用户体验度最重要的两大环节：物流、安装等售后服务与前期方案咨询、互动等售前服务。
　　
　　价格：把握线上线下平衡
　　
　　如何平衡线上和线下两个市场的价格体系可能是办公家具企业进入电子商务领域时首要解决的问题。
　　
　　从进驻淘宝商城的家具品牌可以看出，民用家具品牌占了绝大多数，民用家具电子商务的代表性企业也已经出现。但是进驻淘宝商城的办公家具品牌则较少。杭州荣业家具有限公司电子商务部经理董鹏向记者透露，办公家具企业进驻淘宝商城面临的最直接的问题就是产品丰富度不够，“我们很多的产品是不能放在网上的，因为这有可能与经销商代理的产品发生冲突，另一方面网上产品需要标价，一旦标价可能会引起底价泄露。”
　　
　　显然如何平衡好不同市场内的产品的价格，或者是否需要在不同的市场推广不同的产品系列是办公家具企业避免传统渠道和新型电子商务渠道冲突时要解决的问题。
　　
　　易观国际副总裁张鹰在谈到家具电子商务发展面临的壁垒时，同样认为家具企业做电子商务首先可能会遭到代理商的反对，电子商务可能会扰乱实体渠道的价格体系，特别是有些产品的销售很难离开现有的经销代理体系，如果现有价值链上的实体都不支持，家具企业老板会面临很大的电子商务障碍。
　　
　　不过针对这一问题，其解决办法是有迹可循的。价格体系的冲突的解决办法可以借鉴服装与3C产品以及民用家具在电子商务领域的成功经验：即针对不同渠道开发和销售不同的产品系列。这也是由网络消费主体和传统渠道消费主体的不同而形成。事实上，网络家具产品的消费目前仍然是以中低端档次为主，而传统渠道则可以锁定在中高端市场，将市场细分后的产品差异化经营可能更好地解决价格冲突的问题。
　　
　　物流配送：必须跨越的门槛
　　
　　家具产业，特别是较大家具组件和办公家具，在解决家具体验性问题时候，令其头疼的不仅仅是电子商务无法提供高的体验性的问题，还有更为关键的物流，如果物流配送服务不够优质，整个家具电子商务的前景将会受损。
　　
　　林氏木业创始人林佐义认为，消费者的体验中，物流是其中重要一环。这条规律在办公家具电子商务中更应重视。
　　
　　淘宝商城CEO张勇表示有没有可靠的售后服务保障、家具如何安装、发生问题后退换货保障等，都是用户需要考虑的问题，这些要求在其他行业的产品品类是没有的。服务是构成家具消费的重要组成部分，服务优质与否是家具电子商务发展的关键和突破性因素。
　　
　　北京黎明家具有限公司总经理肖敏对记者表示：“办公家具电子商务发展首先要解决的是物流问题，目前还没有一个很好的安装和服务的家具专业团队，现有的售后安装团队比较散乱，收费标准不统一，特别是北京周边地区用户通过网上下订单购买的话，物流配送的费用如何算，收费高，用户可能更喜欢就近采购，收费低，会增加企业自身的成本。”
　　
　　据了解，林佐义已将目光转向了自建物流配送，因为家具具有与其他产品不同的属性，只有由了解家具产品的人进行专门配送的话才会更高质、更高效。
　　
　　目前，家具物流配送的主要承担者多数为家具厂商自身，具有一定影响力的家具物流配送团队尚未形成。不过易观国际副总裁张鹰透露淘宝正在构建端到端的大物流体系。一位办公家具企业电子商务部负责人对记者表示，这一物流体系构建后，同样可以解决办公家具售后配送安装等服务问题。
　　
　　售前体验：办公家具的更高要求
　　
　　家具产品的体验和购买与服装类、鞋类产品不同，其不单单是体验时的舒适度和兴趣爱好，还需要家具的尺寸、大小、风格、颜色等种种要素与其他家居产品搭配，因而家具对体验性的要求更高。
　　
　　不过具体的细分的家具类目，在家具类目中，办公家具产品比民用家具则具有更高的体验性要求。这种高标准的体验性不仅售后配送、安装、服务维修等都需要跟进，而且是在销售开始之前就对办公家具企业提出了更高的要求：售前设计方案的提供，包括空间布局、产品、环境等各种因素的搭配等问题。
　　
　　肖敏认为：“除物流之外，办公家具售前服务中平面设计方案中空间布置方案的提供是非常重要的，目前往往需要设计人员进行实地实样测量，如果只是线上推广宣传，多数是需要线下的设计师去实现的话，电子商务的意义就不大了。”
　　
　　显然，这一点的考虑无不道理，在政府采购市场，采购单位进行大批量定制化采购时候，前期的设计方案往往需要企业给予咨询和帮助，在这种情况下，电子商务面对的应该是一群技术需求不是很明确的用户，前期提供设计方案显得尤为重要。因而办公家具电子商务同样需要解决售前方案提供的问题，这一问题是办公家具品类中最看重的其中一点。
　　
　　中国电子商务协会移动商务专家咨询委常务副主任、实战型专家王汝林表示：“电子商务进入办公家具采购市场完全是水到渠成的事。电子商务解放生产力的价值和作用，必将在办公家具以及政府采购中得到充分体现。”
　　
　　但目前已有的家具电子商务模式如淘宝商城、新居网等并不完全适合移植到办公家具领域。办公家具企业必须找到一种突破既有壁垒、激发办公家具电商发展源泉的模式，从而构建起适合办公家具电子商务的购买方式和服务方式。