近日，消费者郭先生到省消协投诉，称他去年8月份在某家居建材市场订购了一套木门，4个月后，木门表面先后2次出现裂痕且变形，虽经商家2次上门维修，可是过后又出现了同样的问题。为此，郭先生提出换一件新的或者退货，但商家拒绝了消费者的要求，解释说国家没有木门“三包”规定不予理睬，随后商家因经营不善关门退出了市场。

 

　　省消协接到投诉后，咨询了陕西家具协会的工作人员，称木门确实没有国家“三包”规定，但木门属于家具类商品，应在家具“三包”规定范畴之内。如购货后在180天之内，商品连续出现2次以上质量问题，可予以更换和退货。

 

　　对此，陕西省消协提醒消费者，在选购木门时要仔细问清所购买的商品是否能享受“三包”等服务，在购买合同中应该明确该项条款；购买后要保留销售凭证，木门送到后应查看外面封套是否贴有价格标签，如与购买价格有差异，可作为向商户索赔差价和维护权利的凭证依据。另外，在正规店家购买木门产品时，一定要求商家出示商品的相关合格证书及保修卡，要看清楚购买合同和厂家承诺的售后服务范畴，尤其注意保修期限及其具体内容。一旦出现异议时，如果与商家协商未果，可就近到工商或者消费者协会等有关部门投诉。