湖南省省直机关政府采购中心副主任傅戎在第九届全国政府采购家具峰会上发言摘要

 

 

 

　　《政府采购法实施条例》的颁布和实施，对采购人、采购代理机构、评审专家、供应商的政府采购行为进一步进行了规范和约束，政府采购程序和行为越来越公开透明。同时也要求采购人从项目立项、计划报批、信息发布、直到签订的政府采购合同的公开等要求，提高了政府采购从计划到实施阶段的公开程度和连贯性，用透明的信息化手段接收社会和公众的监督。因此，一个企业对政府采购承诺要一诺千金，经得起时间和公众的考验，经得起同行业的质问，诚信显得尤为重要。

 

【视频】湖南省政府采购中心傅戎介绍家具采购情况

 

　　诚信建设始终是企业服务之本，是政府采购事业发展之源。我认为，强化企业诚信建设，促进企业良性发展，还应重视和处理好诚信与服务、诚信与品牌建设的关系。

 

　　把握好诚信与服务建设关系

 

　　对于诚信与服务建设：一是服务态度是诚信的基础。不管是代表家具企业参与投标的人员，还是上门安装家具的安装人员，服务的对象是人，所以要“以人为本”，员工应发自内心的为评审专家和采购人服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、遵时守约、称呼得当，将会赢得评审专家和采购人的良好印象分。

 

　　二是业务技能娴熟是诚信的保障。不诚信有时并不都是主观上的不想诚信，而有时是来自于自身能力的不足，投标时面对专家的询问无法应答或安装师傅技术不足，无法兑现承诺等。因此，业务人员和技术人员的能力是从业人员在服务中应掌握和具备的基本功，如投标代表应完整了解采购文件的需求，非常熟悉政府采购程序；技术人员应完整了解产品的优缺点，甚至可以熟知产品检测报告中的指标参数；安装人员应具备高超的安装技能和专业知识。

 

　　三是程序规范、方式灵活是诚信的依托。服务程序是指服务的先后次序和步骤，如服务电话的接听程序、上门服务程序、产品投诉处理程序、意见反馈程序、紧急情况处理程序等都要体现有效性和及时性，做到件件有落实，事事有反馈。方式的灵活也是提高服务效率的有效手段，企业在提供服务时减少工作环节，缩短服务时间，是采购人在交货时尤为看重的条件，尽可能在交货手续、响应时间上、服务范围等方面给予采购人最大的方便。

 

　　四是报价合理是诚信的落脚点。政府采购中标价格一经确定，不允许更改，如何做到报价合理，做到物有所值，提供价值相等的服务，除了响应采购人采购需求外，还应提供那些增值服务，明码标价，清单明细，提供产品和服务应该紧紧围绕采购人需求，以方便采购人为原则，以采购人需要为目的，并在投标文件中完整体现出来。不可乱报价或虚抬报价。

 

　　正确处理诚信与品牌建设关系

 

　　在诚信与品牌建设方面：一是加快企业人才培养，形成专业化技术力量。企业要想得到长足发展，除了能为市场提供优质的产品外，还要为企业的长远发展积累人才，所以，加快人才的培训是提供优质服务的基础。一方面企业要引进有技术有知识的高层次管理人才，另一方面要通过加强培训，定期考核，评比等手段提高员工自身能力，继而产生聚集效应，并表现为持久效应，随之而来的是声誉的提高和品牌建设的实现。

 

　　二是以诚信为本参与政府采购的竞争。目前政府采购市场是个完全竞争的市场，竞争单靠“关系”，单靠“价格战”往往无法奏效，而每个企业要想在日趋激烈的市场竞争中占有一席之地，只有走“树立自身企业形象，打造自己的服务品牌”之路。良好的信誉，可以提高企业的收入，扩大市场占有率，是企业的无形资产，提升了人与人、单位与单位之间的信任水平，业务也将滚雪球般越做越大。

 

　　三是诚信是企业永久的生命力。以市场为导向，增强企业自主创新能力，提倡全民创新、全民创业，提高管理企业效能和技术改造能力，推动落后的服务模式，调结构，增强社会责任感，对社会负责，把握好诚信与利润的平衡点，以诚信创造价值，形成服务促发展的采购格局。诚信是企业发展的前提，是企业长期发展的生命力。