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“O2O”模式

作者:钟合 发布于:2016-09-26 10:38:04 来源:政府采购信息网

     “互联网+”价值是如何实现的呢?用户和企业间的距离被消除,于是有了C2B(从客户的需求出发,到企业级的价值创造和传递);线上与线下的距离被消除,于是有了O2O(将线下的商务机会与互联网结合);用户与用户间的距离被消除,于是有了P2P(伙伴对伙伴,去媒化)。家具企业也需要“互联网+”。据统计,2015年,家具制造业主营业务收入以及利润总额比上年呈上涨态势,但增长率却在下滑。家具行业的竞争愈演愈烈,家具企业纷纷求转型、求发展。“互联网+家具采购”让家具企业看到了希望。

 
    O2O模式的三个特点:

    (1)必须有线上和线下两个部分组成。
 
    O2O从概念上讲是online和offline,即线上和线下,但这个线上不一定是互联网,以后是万物联网后,当饮水机没有水了,它会自动预定水,直接对接送水公司数据库,没通过你去操作手机或电脑,但它必须有线下和线下的互动,可能是线下触动线上,也可能是线上触动线下,但二者缺一不可才能形成O2O的价值。
 
    (2)服务标准c端。
 
    O2O相对于C2B,两者的差异在于O2O的标准在C端,C2B的标准是在B端。C2B与顾客的关系是一种教化与被教化的关系,比如华为生产手机,只需要打好统一的说明书,教导顾客使用与保养即可,是典型的工业化生产的模式。O2O虽然有生产商品或者服务,但更多是按顾客需求定制,满足顾客的个性需求,这就是落后生产力与超前服务思维的矛盾, O2O火而不旺,最大原因即使如此,无法做到C端的满意。
 
    (3)B、C端参与链交互延长。
 
    一般情况下商家通过线下的服务来延长交易参与链,尽量通过自身的优势获取客户,消费者则通过线上的信息获取来延长交易参与链,通过货比三家选择最优。但不管是商家还是消费者,这种参与链都是彼此交互延长,尽量减少第三方参与来使得自身利益最大化,比如O2O外卖,商家就是延长物流配送服务,消费者线上选择,延长信息获取。
 
    互联网思维应该成为一切商业思维的起点。“O2O”是家具行业的必然趋势,家具行业“O2O”模式该往哪儿走?家具是大宗产品,它不像衣服、鞋子等日常生活用品,可以随意移动,就算是网购遇到了问题,可以轻松地退换。一旦消费者网购家具出现问题,搬运、物流的流程复杂,这也是当下不少消费者不选择网购的直接原因。因此,除了设立线下体验馆,家具企业还需多多布局售后网点,方便第一时间为网购消费者提供售后的安装和维修等服务。
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