“O2O”模式
作者：钟合 发布于：2016-09-26 10:38:04 来源：政府采购信息网
“互联网+”价值是如何实现的呢？用户和企业间的距离被消除，于是有了C2B（从客户的需求出发，到企业级的价值创造和传递）；线上与线下的距离被消除，于是有了O2O（将线下的商务机会与互联网结合）；用户与用户间的距离被消除，于是有了P2P（伙伴对伙伴，去媒化）。家具企业也需要“互联网+”。据统计，2015年，家具制造业主营业务收入以及利润总额比上年呈上涨态势，但增长率却在下滑。家具行业的竞争愈演愈烈，家具企业纷纷求转型、求发展。“互联网+家具采购”让家具企业看到了希望。
O2O模式的三个特点：
（1）必须有线上和线下两个部分组成。
O2O从概念上讲是online和offline，即线上和线下，但这个线上不一定是互联网，以后是万物联网后，当饮水机没有水了，它会自动预定水，直接对接送水公司数据库，没通过你去操作手机或电脑，但它必须有线下和线下的互动，可能是线下触动线上，也可能是线上触动线下，但二者缺一不可才能形成O2O的价值。
（2）服务标准c端。
O2O相对于C2B，两者的差异在于O2O的标准在C端，C2B的标准是在B端。C2B与顾客的关系是一种教化与被教化的关系，比如华为生产手机，只需要打好统一的说明书，教导顾客使用与保养即可，是典型的工业化生产的模式。O2O虽然有生产商品或者服务，但更多是按顾客需求定制，满足顾客的个性需求，这就是落后生产力与超前服务思维的矛盾， O2O火而不旺，最大原因即使如此，无法做到C端的满意。
（3）B、C端参与链交互延长。
一般情况下商家通过线下的服务来延长交易参与链，尽量通过自身的优势获取客户，消费者则通过线上的信息获取来延长交易参与链，通过货比三家选择最优。但不管是商家还是消费者，这种参与链都是彼此交互延长，尽量减少第三方参与来使得自身利益最大化，比如O2O外卖，商家就是延长物流配送服务，消费者线上选择，延长信息获取。
互联网思维应该成为一切商业思维的起点。“O2O”是家具行业的必然趋势，家具行业“O2O”模式该往哪儿走？家具是大宗产品，它不像衣服、鞋子等日常生活用品，可以随意移动，就算是网购遇到了问题，可以轻松地退换。一旦消费者网购家具出现问题，搬运、物流的流程复杂，这也是当下不少消费者不选择网购的直接原因。因此，除了设立线下体验馆，家具企业还需多多布局售后网点，方便第一时间为网购消费者提供售后的安装和维修等服务。
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