近年来，随着人们生活水平的不断提升和定制家具行业的迅速发展，“定制” 家装 产品已经进入寻常百姓家。但是，定制家装 产品受热的同时，也存在“货不对板”“产品质量无法保障”“延迟交付、延误工期”“售后跟不上”情况，成为众多消费者无法承受的“痛点”。

盘点定制家具背后的四大痛点
 

    消费者四大痛点：质量难把控、不环保、选购难、服务差

 

    1.质量

 

    “作为耐用品，质量肯定是第一位的，但现在建材品牌五花八门，我们也看不到厂家是怎么生产的，所以要选到质量有保障的产品还真不容易，像我就去网上搜了很多信息，还去请教了一些建材界的朋友，对各种原材都进行了对比。”和消费者刘先生反映的一样，众多消费者都表示，由于建材产品的质量关系到 家居 安全，加之返工困难，所以在选购 家装产品时首先都关注产品质量，并会花费一定精力，去判断意向品牌的产品是否耐用。

 

 

    在建材装修中，产品的环保性一直是消费者关注的焦点，像危及人体健康的甲醛等问题屡被诟病，不仅让消费者“谈醛色变”，也引起行业的普遍关注。

 

    值得一提的是，随着新一代消费群体的环保意识愈加强烈，“低碳环保”已经渗入大众生活的每个角落，这一点，在建材 家装 产品的选择上体现得尤为明显。为确保产品的环保性，现如今的消费者大多会选择知名或一些专注打造环保产品的品牌，在材质选择上也更加倾向于天然名贵原木等。

 

    3.选购

 

    互联网的深入发展便利了大众，但在 家装 大件产品的选购上，消费者仍集中在线下选购，这就导致他们遭遇选购难问题：选购时需要奔波于多个建材市场，费时费力，还不能保证产品风格和交货、售后的统一性。

 

    细究其因，一方面，年轻消费群体生活节奏快，没有充足的时间逐一挑选；另一方面，新一代消费主力军的消费需求与行为模式已经发生变化，和上一辈人相比，他们对家装的需求不仅限于实用功能，还在家装整体品位、个性化需求方面“不将就”，这些需求的推动下，像专注全屋定制精细化发展，主推中式 （中式 装修效果图）原木全屋定制等一站式选购模式的木悟定制家具等品牌企业成为消费者家装首选品牌。

 

 

    不少消费者还反映，自己在选购建材产品的过程中遇到过“企业承诺售后却不认账”“维修不及时、变相收费”等问题。

 

    据悉，导致该问题的主要原因在于，目前国内家具商品还没有统一的“三包”规定，这就使得售后服务全靠商家承诺，若企业违背承诺，消费者往往会因为缺少相应的行业规范而难以有效维权。而且，传统的选购模式中，消费者往往要经过经销商环节解决服务问题，而经销商向厂家反馈的过程中难免会出现信息不对称、服务不及时的情况，这样无疑会延误工期，损害消费者利益。

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