如何确保产品环保和提供优质服务？看圣奥都怎么做

“家具环保究竟跟什么有关系？是不是只要家具质量检测报告合格就是环保家具？这是一个值得大家深思的问题。”在近日召开的上海政府采购法律法规知识高级培训班上，浙江圣奥家具制造有限公司销售总监林洪剑就如何确保家具产品环保、如何提供优质服务进行解读。

浙江圣奥家具制造有限公司销售总监 林洪剑

“环保和服务，这是任何一家公司都在不断思考的问题。”他介绍，圣奥成立28年来，在环保路上做了三大努力，一是研发能力，二是生产能力，三是用户空间规划。”

研发方面，拥有经认定的国家工业设计中心，每年研发投入占营业额的3.5%，与浙江大学联合组建智慧家具研究中心研究用户大数据，成立掌握世界先进技术的欧洲设计中心等。

生产方面，一是自设国家级实验室，针对入库产品进行检测，严格监控出厂品质。包括原材料干燥情况测试、原材料含水率情况测试、油漆产品硬度测试、椅拉背测试、椅抗压测试等；二是使用环保材料。刨花板和中密度纤维板从2017年开始全面升级为 E0 级板材（国际标准为E1级，甲醛释放量≤0.124mg/m），以及以水为稀释剂不含有机溶剂的水性油漆；三是采用环保工艺，比如激光封边技术，镭射无印边饰技术的镭射激活层由特殊聚合物制成，无须加热，无须胶水。

除了确保产品环保外，同时也着力提供优质服务。首先，全国近200+服务点、省会及重点城市设立专业家具服务商，服务覆盖广、服务半径短、服务时效快；其次，率先在行业内推出“焕新”服务，董事长率先垂范，带领团队去用户使用现场，由被动服务转变为主动服务，超越客户期望，引领家具行业的服务新趋势；三是开展的增值服务分为皮革精护、布艺清洗、空气治理、实木维修等四个项目。

他建议，用户采购办公家具时，要看展厅、看工厂和看成功案例。此外，采购需求应明确产品款式、数量、工艺、功能、预算和样品，并且确定三次检测和方案优化的服务、家具维修配件成本、预留交付时间、五金件小样、样板间等。

据悉，此次培训由政府采购信息报/网联合上海中贸美凯龙经贸发展有限共同举办，在第44届中国（上海）国际家具博览会展馆内召开，省级采购人、高校、军队、采购代理机构、监管部门及家具供应商等近百名政府采购从业人员参加了活动。