首部家居电商送装标准发布

日前，《家居电商送货与安装服务规范》正式发布实施，这也是国内家居电商行业首个送装标准。作为家居电商的重要环节，送货与安装服务的规范和标准一直存在空白，造成服务水平与用户需求落差较大，甚至侵害到消费者的合法权益。目前，产品交付质量、现场安装专业性等已成为影响用户在电商平台购买的重要因素，也是家居电商投诉和催单重点，严重制约家居企业的电商化进程。

据介绍，《规范》对人员要求、设施设备、送货、安装、验收、售后服务、服务质量评价等方面进行规范。比如电商应对人员进行培训、评价，通过建立等级评价制度，持续改进服务质量；在保护措施上，应文明安装施工，减少环境影响；在验收环节，应向用户提供使用说明和维护保养方法，对用户进行使用培训等等。