消费者质疑诚信承诺

免费维修、无理由退货、免运费等成为家居业常见的承诺。企业承诺一方面体现商家实力，另一方面也是换取消费者信任、赢得市场信誉的举措。

然而，目前消费者对于诸多承诺仍是半信半疑。家居行业的消费纠纷，大多从承诺无法兑现而起。商家既然承诺，就要言语清晰、认真负责；对于消费者而言，在信任诺言时，还应擦亮眼睛，谨防承诺后的陷阱。居然之家、城外诚、集美家居每年都推出新的服务举措的做法对消费者来说自然是好的，但多数消费者对于服务的提升半信半疑。

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