高退货率凸显电商短板

目前，家具电商物流、售后短板凸显。有统计数据显示，"双11"当天家具品类电商的总销售额接近3亿元，多个品牌销售额喜人，如全友家居旗舰店"双11"当天单店成交额突破亿元，跻身天猫商城当日销售前三名。然而，两周后如潮水般涌来的退货让家居电商"双11"神话阴云密布，其中，全友高达35.5%的退货率。

退货潮爆发的一个重要因素就是未收到货。物流速度影响着用户的体验，而体验感的缺失也是众多"触电"家居企业所面临的一大难题。尤其是复制快消、服装等零售行业成功的B2C模式的企业，在这两个短板凸显得更显着。

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