十一黄金周往往是家居行业全年中最大的销售季，今年黄金周期间，家居企业更是完成了不错的销售业绩。数据显示，红星美凯龙在“十一全品类、全品牌、全放价”活动中全国销售总额超过45亿，同比增长超15%。北京家具市场销售量同比上涨10%。家具产品在销售量增加的同时，也出现了不少问题。
　　
　　黄金周过后，家具家装成为各地投诉的新热点，材质造假、夸大宣传、虚假标价等都是消费者反应的问题。在各类投诉中，质量和服务成为问题的集中点，家具市场缺乏有效的监管成为了问题的关键所在。
　　
　　投诉频发 退货率飙升
　　
　　十一黄金周被商家看作摆擂对决的终极战场，家具行业同样如此。黄金周期间，各家具厂商和卖场纷纷推出各种优惠促销措施，吸引消费者。伴随家具成交量的翻倍增长，家具投诉量也呈上升趋势。
　　
　　数据显示，国庆期间各地工商局12135平台受理咨询、申诉和举报量的平均值同比增长20%，家具家装成为了今年的投诉热点，约占受理总量的10%，网购家具的退货率高达30%以上，因未收到货而退款的次数占总次数的80%。据了解，消费者投诉的家具家装类主要问题包括库存不足，无法按时交货；售卖方对商品材质及功能做夸大或者不实宣传，实际货物质量和当时样品不相符；商品出货时未经仔细检查，发现问题后不能及时有效处理等。
　　
　　究其原因，国庆期间因企业大规模促销，尤其是电子商务预付费模式的推动，家具销售量急剧上升，然而库存不足导致了家具无法及时送达客户，再加上销售企业良莠不齐，部分企业存在库存产品与样品差异，家具质量难以保证等问题，导致申诉、退货量提高。另外，假期消费时间跨度长，经营者变更频繁，维权难度大也成为投诉量增加的原因之一。
　　
　　家具市场缺乏有效监控
　　
　　家具质量问题成为投诉热点也并不仅限于甲醛超标，刺激性气味、产品变形、坍塌、起皮、开裂、缩水、结构松动等都是消费者集中反映的问题。北京市质监局6月公布的抽检结果显示，13家北京家具企业因木工、力学性能、金属件用料等基本要求不合格问题登上质量“黑榜”。有关人士指出，家具市场投诉不断上升，关键原因是家具市场缺乏有效的监管。
　　
　　自“达芬奇”事件以来，家具行业“被质疑”现象一直存在。消费者在购买家具时对产品质量心存顾虑。针对市场上家具产品以次充好，价格虚高，以及售前承诺与售后服务不统一的现象，相关部门对家具行业迟迟没有制定准入门槛，也未提出相应的具有强制性和持续性的审核规范。
　　
　　针对家具市场问题频出的原因，北京市场协会家居分会秘书长刘晨分析说：“目前家具市场存在监控盲区，家具生产企业的市场准入制度不健全，导致手工式作坊遍地都是，真正颇具规模的大企业却屈指可数；另外，整个市场对家具产品质量把关存在疏漏，监督手段相对薄弱。”中国消费者协会消费指导部主任张德志还表示，家具行业投诉量的增加也是由于部分企业提供的售后服务不到位导致的。
　　
　　政采重视产品质量和售后服务
　　
　　在政府采购中，家具质量和企业售后服务能力是采购单位关注的重要内容。为了确保产品质量，采购主体对家具生产过程进行了全面把控，包括原材料使用、生产设备要求、成品检测和验收等。使用符合国家相关标准的合格原材料，使用科学的封边工艺等要求被写入招标文件，不少单位更将售后服务能力作为评分的依据。
　　
　　以中国机械进出口（集团）有限公司组织的“中央电视台新址办公家具（第五批）员工座椅招标项目”为例，按照招标文件要求，投标人须提供由国家级或省级质量监督检验机构出具的，在一年有效期以内的质检报告，包括但不限于拟投产品本身及主要原、辅材料、配件（包括五金件）以及胶黏剂等；此外，投标人须具有数控冲压设备、静电喷塑生产线、自动焊接设备等。
　　
　　在对售后服务的要求中，“重庆市环境保护局办公家具项目”要求投标人和制造商在质量保证期内应当为采购人提供包括电话咨询和现场响应的服务，在评分标准中，售后服务服务能力占7分，售后服务机构设置、人员配置及机构装备均在考核范围内，充分体现出采购单位对家具售后的重视。

       原标题：家具黄金周凸显质量服务问题