黎明提出,欲将V网打造成中国家具电商第一品牌。目前正在试运行的V购网正在不断完善中。

　　一件家具产品究竟可以隐藏多少条信息？从消费者第一次购买黎明家具开始，你买的那张桌子或者那把椅子抑或任何其他产品每一次损坏维修记录都将进入黎明的档案管理系统。这是黎明V购网正在推行的"家具身份证"所起的作用。

　　不过，在探路家具电商模式的路上，这也只是V购网客户体验形式之一，正如北京黎明文仪家具有限公司总经理肖敏所言，在家具电商模式的挖掘之路上还有很多功课要做，目前正在试运行的V购网还在不断完善中。

　　线上线下一体化联动

　　"解决家具电商规模化销售的关键之一是线上线下的一体化联动。"肖敏直指家具电商发展的核心问题。目前，黎明基本构建起了一个线上+线下的联动体系。线上为已试运行的V购网，线下则为体验店。

　　未来V购网不仅展示黎明丰富的产品，同时还要成为设计师提供设计方案、与消费者互动交流、消费者自由DIY设计的平台。不过，家具电商模式需要一点一点地建立，这需要DIY软件的成熟、网站后台系统的完备以及家具电商人才的配套。比如电商人才中，线上咨询师、量房师、网络运营师，他们不同于传统电商人员的特点，需要更多时间培训。"家具产品与以往网络销售的标准化产品不同，这是一个全新的领域，大家都是摸着石头过河，需要做大量的工作。"肖敏承认这将是一个漫长的过程。

　　"线上更多的是加深消费者的认知"，肖敏表示，"通过网络设计师咨询服务可以挖掘部分客户真实需求，但是要实现销售仅仅在网上是远远不够的，由于家具本身是一类重质量、重服务的产品，是一种家庭参与感很强的产品，必须给消费者提供线下体验的机会，提供一个充分体验交流的空间。"

　　今年7月，天猫爱蜂潮城外诚家居体验馆旗舰店营业，V购网的线下体验店帕帝尼宅配也同期开业。伴随着V购网逐步成熟，黎明辐射全国的包括木门、橱柜、民用家具在内的100多家具实体店也将适时担负起体验店的角色，从而构建起丰富的、多层次的线上线下体验体系。

　　物流配送是关键环节

　　从家具电商的销售模式来看，一个至今没有解决好的问题就是物流配送安装。"事实上，这是最难解决的问题。"在建立和完善V购网的过程中，肖敏越来越认识到物流配送安装的关键性和重要性。

　　从电商销售的整个过程来看，无论是线上还是线下的人员配备都是逐步建立的，但是物流配送并非一企之力可以做到，而是需要一个覆盖全国的成熟物流体系的形成。

　　肖敏表示，"对于消费者而言，网购家具的不可控因素太多了，其中物流配送是一个很重要的环节，现有的物流配送公司主要进行小件的配送，很少涉及大件配送、搬运与安装。"

　　除了物流配送系统的欠缺外，招募培养一批专业设计人员是家居电商发展需要跨越的重要关口。这正是黎明V购网目前正在做的。

　　"特别是全屋家具的方案设计，涉及水、电、气，这对设计人员是挑战，另外，设计师需要面对需求不同、千变万化的海量用户，并且要获得用户满意，这对谁都不是一件容易的事。"不难看出，设计人员的专业性成为网购家具，特别是网购定制家具需要面对的。黎明要确保V购网正式运行后将各种负面因素降到最低。

　　多角度丰富客户体验

　　体验馆的建立，是黎明V购网运行中丰富客户体验的途径之一，通过V购网了解黎明产品风格和设计师水准，在线下到实体店面亲自体验。当然客户体验的形式并不限于此。

　　"家具身份证"概念的提出，黎明可以对每一款销售出去的产品进行追溯，当客户需要维修时，V购网内可以清晰地显示出该件产品中部件组合搭配情况，便于用户查找、企业维修服务。

　　此外，为了节省物流成本，通过网销的家具产品通常采取扁平式包装，这就需要用户自行安装，为了方便消费者，V购网会上传一些视频安装教程。只要按照视频的解说，用户就可以自己组装，同时还享受了一次手动安装的乐趣。

　　肖敏介绍到，下一步还将推行"透明化工厂"，将工厂车间内的视频上传至网络，供网购用户观看监督，同时还将开辟特殊的时间段，供用户自由参观工厂。

　　"网购家具长远运营下去的核心是诚信，特别是在没有见到体验馆时，让老百姓相信你并购买你的产品要依靠极高的信誉度，这是需要一点点去积累的，这些基础工作务必要做。"肖敏总结道。