前不久，顾先生在某建材市场购买了某品牌瓷砖和地板用于家庭装修，一共花了五千多元。8月底，顾先生家装修完毕，一盘点，发现还剩余2个多平方的地板及少量瓷砖没有使用，价格差不多在250元。装修材料放在家里也没用，能不能退呢?顾先生想起购买时商家的许诺--“这些材料如果没有动用都可以原价退还。”于是顾先生就联系了商家希望办理退货，可让顾先生没想到的是，与购物送货上门的热情服务相比，这次退货可谓是相当曲折。

 

 

    原来，顾先生按照商家的要求将剩余的地板和瓷砖拉到这家经营部后，经营部工作人员要求顾先生直接去仓库办理退货手续。到了商家指定的仓库后，仓库工作人员表示没有门店的退货单，仓库不接受退货。无奈之下，顾先生又折返到门店，此时门店工作人员又表示，没有购买发票和收据单无法出具退货单。

 

    “好，那我就回家找购买发票和收据单。”顾先生说，谁知道装修时家里进行了大扫除，瓷砖的收据单不小心被弄丢了，只剩下当初购买地板的收据单。拿着找到的票据，顾先生再次来到经营部，不过，商家表示只能出具地板的退货单，不能办理瓷砖退货手续。

 

    “这不是明摆着故意刁难么。”顾先生很气愤，于是拨打了12315向雨花台区市场监督管理局请求帮助。接到投诉后，花台区市场监督管理局找到了这家门店负责人进行调解，并在这家门店的销售记录中发现了王先生先前购买地板和瓷砖的原始单据。“这个足以证明顾先生在该门店购买过瓷砖，因此也应一并办理退货手续。”雨花台区市场监督管理局工作人员说，最终商家办理了退货手续并对顾先生进行了赔礼道歉，双方对处理结果表示满意。

 

    同时，消协专家也提醒，夏天是家装市场的旺季，面对不少商家推出的诸如免费送货、打折、上门服务等促销活动，不要被表面的口头承诺所迷惑，最好和商家提前谈妥退货的具体要求和程序，签订书面材料，以避免不必要的麻烦。同时还要保存好相关发票和票据，以利于在今后可能出现的问题中进行维权。