邯郸消协通报家具市场满意度情况_家具

邯郸消协通报家具市场满意度情况

作者：发布于：2015-07-21 09:48:14 来源：邯郸日报

　　7月16日，邯郸市消协通报了我市家具市场满意度情况。经梳理汇总，此次调查评议活动共抽查5个家具市场，抽取消费者电话633个，拨通回访电话487个。消费者表示“满意”的435个，占89.3%，表示“一般”或“不满意”的52个，占10.7%。

　　据介绍，通过对487个消费者的回访，收集到消费者反映的问题共43个，其中属于商品质量问题的27个，占62.8%，具体是变形坍塌8个、起皮掉色7个、开胶松动5个、气味刺鼻4个、以假充真3个；属于售后服务

　　差的10个，占23.2%，分别是退货难4个、态度差3个、拖延敷衍或维修不及时3个；属于合同履行问题的6个，占14%。

　　市消协人员分析，当前家具市场存在的问题，主要表现在以下几个方面：首先是产品质量难保障，外在颜色是否一致、内在品质能否保证等各种产品质量问题，需要引起经销商高度重视。其次为，售前售后反差大，消费者选择商品前，商家热情好客，购买后一旦遇到问题，冷若冰霜，无人问津。还包括广告宣传水分大，商

　　家通过开展所谓的促销活动，大打折扣，消费者对其标价和卖价提出质疑，有些经营者用虚高标价、变相打折的方法来吸引消费者，涉嫌虚假宣传的还有产品获奖情况、市场占有率、产品品质保证等。

　　其他问题还有，合同履行不到位，有的商家不能严格履行合同，尤其是到货时间，有的一拖再拖，让消费者进退两难。有的经营者利用“定金”套取消费者，通过开展有奖活动、促销活动、厂家让利等形式，想方设法让消费者先交纳“定金”，

　　一旦消费者反悔，以定金不能退为由，变相强制消费者购买其产品。与此同时，甲醛超标、有害气体释放这些潜在问题，同样令消费者忧心忡忡，特别是儿童家具，家长选择时更为关注、担心。

　　市工商局副局长李杰民表示，将深入开展家具市场监督检查，对故意拖延、无理拒绝消费者合理诉求，虚假宣传、误导消费者，以假充真、以次充好，严重侵害消费者合法权益的违法经营行为，坚决予以查处，净化我市家具市场，营造良好消费环境。

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