宜家夺命抽屉柜终获召回信用度下降_家具

宜家夺命抽屉柜终获召回信用度下降

作者：发布于：2016-07-13 09:37:25 来源：法制晚报

7月12日上午，经国家质检总局约谈，宜家（中国）投资有限公司决定在中国市场召回1999-2016年销售的马尔姆等系列抽屉柜，据统计共1660845件。

因部分床头柜及橱柜产品压倒并致死6名儿童，北京时间6月29日，宜家宣布在美国召回马尔姆等系列抽屉柜。但中国区并不在此次召回范围，宜家半个月没有实质性修正措施，也引发国内舆论不满。

随着事件持续升温，上海、深圳、天津质检部门或消费者协会也相继约谈宜家，要求召回问题产品，但宜家迟迟没有发布在华召回的通知。

随后，“深圳市消费者委员会”官网刊出消息：深圳宜家出台两项补救措施：一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持；二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。不过，此项“有条件退货”更是遭来舆论一片斥责。

迟到的召回，并不能获得中国消费者的认可。针对此事，记者通过多渠道随机抽取1万余条网友留言发现，超六成网友因此事表示不再信赖宜家，44.8%的人呼吁紧急完善国内召回制度。

网友声音

@拉布拉少：政府很给力！这次让宜家知道双重标准在中国是行不通的。

@万紫1524：还要我们约谈，还要动用行政力量，宜家才不得已召回的，这就是对中国双重标准啊。

@A-YO0：质检总局给力，就得给宜家施压！不想失去中国市场就平等对待。

@愉快：重点不是追究产品质量或设计缺陷的责任在谁，而是同一家公司对同一款产品在不同地区的区别对待，这是我们不能接受的。

@高U高：宜家召回这事，质检总局和中消协的处理大快人心。但需要注意的是，市面上还有那么多国内和国外的家具，那么多厂商是否都应该自查一次，有问题的是否都应该召回？

@未来的一切：赞成召回，生命无差别！另外，宜家一开始坚称自己产品符合中国标准也在提醒我们，要适时调整国标，整顿市场，才能从根上解决问题。

有话要说

商家区别待客将被市场抛弃

迟到半个月的“夺命抽屉柜”召回并不足以弥补宜家区别式待客对中国消费者造成的伤害。而其之前所谓的“符合中国国标”的借口，更是自毁品牌形象。

作为企业，最大化地谋求社会价值和经济价值是其生存动力。但获利的前提，是让消费者觉得物有所值，开开心心地自掏腰包。宜家作为知名跨国企业，应做到的不仅是市场伸向世界每一个角落，更应该将自身商品质量管理、销售规则、消费者权益保证和维护实现全球一体化。

此轮召回风波中，历经半个月时间，宜家不顾国家质检总局、地方消委等劝解，更无视舆论中无处不在的消费者诉求，则是对中国市场的漠视。即便是如今姗姗来迟的召回，也无法弥补此事在中国市场造成的恶劣影响。

跨国企业只有尊重市场规则，尊重每一个国家的消费者，遵守每一个地方的规则，并以坦诚的态度来经营和维护自己在每一个地区的业务，才能最终获得良好的收益。如果一意孤行差别对待，宜家最终将失去多年努力换来的市场份额。

从另一方面来说，监管者有力，消费者得利。在此事件中，我们为深圳和上海相关部门点赞。消费者也期待，中国出台更严格的商品质量标准和召回标准，使之能成为“宜家们”不敢再歧视中国消费者的坚强后盾。

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